《客户关系管理》教案 第28课 熟识客户保持.pdf

第课熟识客户保持

第课熟识客户保持

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课题项目九任务一熟识客户保持

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）了解客户保持的意义

（2）熟悉客户保持的有关模型

（3）掌握客户保持的策略

教学目标

（4）能够保持客户

素质目标

（1）培养举一反三的能力

（2）强化服务意识，提高表达能力与沟通能力

教学重点

客户保持的意义、客户保持的有关模型、客户保持的策略

教学重难点

教学难点

客户保持的有关模型，客户保持的策略

教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法

教学用电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤（2min）→课前导入（8min）→传授新知（25min）→

教学设计课堂互动（10min）

第2节课：传授新知（30min）→课堂互动（10min）→课堂小结（5min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学

阅读本章项目导读，完成课前任务

在产品高度同质化的品牌营销阶段，企业与企业之间的竞争集

中体现在对客户的争夺上。但是企业在尽可能多地获取新客户的同

时，往往忽略了对企业现有客户的保持，导致企业现有客户的流失。通过课前任务，

相关数据表明，企业开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本了解本章的学习

课前任务

的5～10倍；企业向新客户推销产品的成功率是15%，而向现有客内容，激发学生的

户推销产品的成功率是50%。因此，对企业而言，保持现有客户成学习热情

为企业生存发展的重要保证。

本项目主要介绍了客户保持的相关知识，以及如何应对客户流

失。

【学生】完成课前任务

考勤【教师】清点上课人数，记录好考勤培养学生的组

1

熟识客户保持第课

熟识客户保持第课

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（2min）【学生】班干部报请假人员及原因织纪律性，掌握学