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银行消费者权益保护专题培训测试题（附答案）1

一、单选题（每题2分，共40分）

1.银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人的不合理干预。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：C

2.银行在销售理财产品时，应如实向客户告知产品的相关信息，这主要是保护了银行消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.求偿权

答案：B

3.银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害银行消费者合法权益应当承担的民事责任，这体现了银行消费者的（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：D

4.银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：A

5.银行消费者有权要求银行在（）的基础上，妥善处理客户信息的收集、使用和保管问题。

A.合法

B.合规

C.合法合规

D.合理

答案：C

6.银行消费者的求偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有（），有要求银行依法承担赔偿的权利。

A.故意

B.过失

C.故意或过失

D.重大过失

答案：C

7.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本。

A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.个人金融信息安全权

答案：C

8.银行在销售理财产品时，（）将存款单独作为理财产品销售。

A.可以

B.不得

C.在特定情况下可以

D.经上级批准后可以

答案：B

9.银行消费者权益保护工作应当遵循（）的原则。

A.预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

B.预防为主、教育与风险提示并重、依法维权、协调处置

C.预防为先、教育与风险提示并重、依法维权、统一处置

D.预防为主、教育为主、依法维权、统一处置

答案：B

10.银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。

A.专门部门

B.综合部门

C.业务部门

D.临时部门

答案：A

11.银行在进行营销活动时，（）夸大产品收益、掩饰产品风险。

A.可以适当

B.不得

C.在一定范围内可以

D.经上级批准后可以

答案：B

12.银行消费者的个人金融信息不包括（）。

A.姓名

B.职业

C.婚姻状况

D.银行存款余额

答案：B

13.银行消费者权益保护工作考核评价结果共分为（）个等级。

A.3

B.4

C.5

D.6

答案：B

14.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不限于（）。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.银行业消费者权益保护工作内部考核和监督机制

C.银行业消费者权益保护工作投诉处理机制

D.以上都是

答案：D

15.银行在处理客户投诉时，应在（）个工作日内告知客户处理情况。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：B

16.银行消费者权益保护工作中，（）是第一责任人。

A.董事长

B.行长

C.分管领导

D.消费者权益保护部门负责人

答案：A

17.银行在销售理财产品时，应充分揭示产品的（）。

A.收益性

B.流动性

C.风险性

D.以上都是

答案：D

18.银行消费者有权（）银行服务收费项目和标准。

A.了解

B.选择

C.调整

D.取消

答案：A

19.银行消费者权益保护工作应当坚持（）的理念。

A.以客户为中心

B.以市场为导向

C.以效益为目标

D.以创新为动力

答案：A

20.银行在销售理财产品时，应向客户提供（）。

A.产品说明书

B.风险揭示书

C.客户权益须知

D.以上都是

答案：D

二、多选题（每题3分，共45分）

1.银行消费者的主要权利包括（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.求偿权

答案：ABCDE

2.银行在销售理财产品时，应遵循的原则有（）。

A.风险匹配原则

B.卖者有责原则

C.买者自负原则

D.如实告知原则

E.适当性原则

答案：ABCDE

3.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素包括（）。

A.制度体系的完备性

B.制度执行的可靠性

C.工作开展