益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理方案优化.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1方案背景1

2益阳南县青树嘴圆通快递店介绍1

2.1网点覆盖情况1

2.2快递店运营管理现状2

3益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理问题分析3

3.1人员不足，员工业务操作不规范3

3.2网点设备落后，效率低下4

3.3.上门取件不及时、派件难度大、客户自行寄件不便捷4

4益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理方案优化5

4.1增加员工数量，优化员工专业素质5

4.2增加设备，提高机械化水平5

4.3上门取件与派件优化6

5结论6

参考资料7

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益阳南县青树嘴圆通快递店运营管理方案优化

1方案背景

圆通速递有限公司创立于2000年5月，现已成为一家集新快递物流、新科

技、新零售等业务板块以及航空货运、国内国际协同发展的大型企业集团。2016

年10月20日，圆通速递率先在行业上市成功（600233.SH）。圆通速递位列“中

国民营企业500强”、“中国民营企业服务业100强”，先后被评为国家5A级物流

企业等，获得中国物流社会责任贡献奖等荣誉。

湖南省益阳市南县青树嘴镇圆通快递店建于2011年，由何军夫妻两人共同

开店，开在林萌路边，仅派送镇区，其他乡镇村均不派送，负责青树嘴镇和新建

村，新安村，仁寿村，双闸村，渔村等几个村的快递接收业务。

2益阳南县青树嘴圆通快递店介绍

2.1网点覆盖情况

青树嘴圆通快递店主要负责青树嘴镇和附近村子的快递签收，占地约80平

方米，配以基本货架有11个，货物处理平台有2个，桌椅三把，电脑一台，专

门货架楼梯一部，货用手推车2辆，网点作为小镇及附近村子的快递网点下属机

构，接受原派件送方到小镇上圆通的店，主要业务服务范围是小镇及附近村子的

快递收发工作和售后，服务对象为小镇及附近村子约为4万余人，提供免费的自

提业务，并没开展送货上门服务。

青树嘴圆通快递店的营业时间为上午9点到晚上7点，无固定休假日，其他

法定节假日运营情况不明确，歇假期间快递业务暂时停止，等收假回来及时处理。

图1青树嘴圆通快递店地理位置截图

1

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图2青树嘴圆通快递店布局图

青树嘴圆通快递店服务范围区域主要是在青树嘴镇上，和附近学校，附近

的村子。具体如下图所示：

表1青树嘴圆通快递店业务覆盖范围

序号网店覆盖区域具体名称

1青树嘴镇青树区，林萌区

2学校中心小学，青中初中

3乡村新安村，仁寿村，双闸村，渔村

青树嘴圆通快递店初始有两名工作人员，该两名各种人员自行按照入驻企

业数各自分管了收件，分拣，派送等工作，有夫妻二人共同经营这家网点。

通过对2023年1-4月快递业务量的分析，青树嘴圆通快递店的主要业务属

于收件业务，其数量远远高于次要业务的派送业务。收件业务的1-4月表现得

较为平缓，2月快递派送量存在小幅度下滑，这与2023年2月电子商务零售企

业促销活动较少有密切相关，由此看出，青树嘴圆通快递店所处的业务范围的

顾客群体是以个体消费者为主。业务来源，如表2所示：

表2青树嘴圆通快递店平均日派件量

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