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湖南商务职业技术学院毕业设计
目录
1公司简介1
2方案优化目的1
3长沙跨越物流公司客户服务工作1
3.1工作划分1
3.2工作范围2
3.3服务标准2
4长沙跨越物流公司客户服务管理现状及问题分析2
4.1长沙市跨越物流公司客户服务管理现状2
4.2长沙跨越物流公司客户服务管理存在的问题3
4.2.1物流客户服务水平不高3
4.2.2售后服务质量偏低3
4.2.3缺乏客户服务关系信息化构建3
4.2.4客户服务反馈机制欠缺3
5长沙跨越物流公司客户服务管理优化设计4
5.1加强人才培训和团队建设4
5.2完善售后服务流程4
5.3建立客户服务反馈机制5
5.4信息化管理客户服务关系5
6方案实施的保障措施6
6.1落实人才培训计划6
6.2建立绩效评估机制6
7预计方案实施的效果7
参考资料8
I
湖南商务职业技术学院毕业设计
长沙跨越物流公司客户服务管理
方案优化设计
1公司简介
长沙跨越物流公司成立于2016年03月02日，注册地位于湖南省长沙县黄
兴镇长安村，法定代表人为胡永。公司经营范围包括快递服务、道路货物运输
（不含危险货物）、普通货物仓储服务、国内货物运输代理、运输货物打包服
务、装卸搬运、停车场服务、货物进出口、技术进出口、广告设计、代理、制
作与发布、包装材料及制品销售、汽车零配件零售、计算机软硬件及辅助设备
零售、非居住房地产租赁等多项业务。公司在国内各个城市设有服务合作伙伴，
拥有368名员工，68台普通货物运输车辆，自建仓库4个，租赁仓库8个，经
营网点38处，运输网络覆盖全省多数县级地区，主要运输类型包括省际配送和
市内配送。
图1长沙跨越物流公司地理位置图
2方案优化目的
方案优化的目的是通过全面提升长沙跨越物流公司的客户服务水平，以确
保客户满意度的提高和公司品牌形象的增强。通过加强员工培训、设立服务标
准、引入客户关系管理系统以及优化售后服务流程，公司旨在打造更专业、高
效、透明的客户服务体系。
3长沙跨越物流公司客户服务工作
3.1工作划分
1
湖南商务职业技术学院毕业设计
长沙跨越物流公司在客户服务工作中，有效的工作划分至关重要，以确保
任务有序执行。
表1长沙跨越物流公司在客户工作划分表
工作职责负责人
客户咨询与解答客服团队
订单处理订单处理组
投诉处理投诉处理专员
售后服务售后服务组
定期客户反馈反馈调查员
3.2工作范围
长沙跨越物流公司在客户客户服务工作范围涵盖了多个方面，以确保公司
能够全面满足客户需求。
表2长沙跨越物流公司在客户工作范围
工作范围具体内容
客户咨询与解答
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