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产险在线销售-项目经理培训

目录2

业务现状

车险业务发展网销车险业务从10年8月的136万发展至2012年3月3597万，共计保费收入2.3亿。今年1月与去年同期相比增长952%，2月与去年同期相比增长1205%，3月与去年同期相比增长733%。10年月平均增长率186%，11年月均增长120%，12年月均增长107%。3单位：万元日期各年度月平均增长率（%）各年度月均保费（万元）2010年186%523.202011年120%972.752012年107%2,989.67总计132%4,485.62

业务现状

车险业务区域分布2011年全国实现保费收入1.17亿，其中上海、广东、北京、山东、宁波地区共计6074万，占全国业务52%。前15家分公司完成了总业务的85%。4单位：万元

业务现状

非车险产品5

业务现状

非车险业务10年至12年分别实现保费收入13.9万、96万、34万（一季度），至今保费收入共计143.8万。各年度月均保费分别为10年的1.7万、11年8万，12年11.3万。三年度月平均增长率为63.95%。6单位：万元

目录7

组织架构

目前的组织架构8

组织架构

坐席团队简介目前网销共有170名座席，分布在淄博职场（120名）和上海职场（50名），座席团队管理由孙钰萍（上海）、单宇阳（淄博）、张海岭（淄博）分别负责。座席团队目前根据业务类型分为三类：官网业务组：网销呼出组主要负责网上业务的线下跟踪，根据客户网上操作留下的客户资料和投保意向，进行客户呼出跟踪，并完成业务指标。目前呼出组包括了上海的团队和淄博的四个呼出团队，分别负责不同地区的客户业务；网销渠道组：根据与外部业务合作的情况，我们设立的专职的渠道业务组，负责淘宝、网易、保网等渠道合作网销业务的销售工作。在线服务组：包括在线呼入组和在线webchat组，分别负责网销的客户呼入服务和网上客户服务工作。在线团队并不承担业务指标，主要负责协助和引导客户网上投保操作。9

职场分布10

组织架构

在线公司在线销售部11

组织架构

在线公司在线销售部12

组织架构

在线公司在线销售部13

组织架构

在线公司在线销售部销售管理功能区：主要负责对于网销业务量的管理以及对于网销坐席团队的考核和指导工作。主要职能包括了对于网销业务的计划、分解、跟踪和落实；对于网销业务团队的流程制定和管理；对于网销业务KPI考核和活动激励方案的制定等。产品流程功能区：主要负责网站销售产品、流程、功能的设计工作，并对其他功能区的工作提供产品、流程、设计等支持服务。并作为网站平台运营的主要需求归口处室，负责需求分析、整理和配合测试等工作；业务拓展功能区：主要负责网销业务与外部合作的联系、跟踪以及协议等相关事宜，同时负责外部合作伙伴的推广和日常维护工作。营销活动功能区：主要负责配合在线服务公司市场企划部对于网销的营销方案进行具体的策划和执行工作。制度综合功能区：主要负责针对网销业务的特色，学习和掌握保监会等监管机构的管理制度和要求，并制定适合太保内部网销业务运作的相关制度和规定。并负责落实和监督制度的执行情况。14

组织架构

总分业务关系在网销业务推进过程中，我们采用总分联动模式，充分利用总公司的整合资源能力和分公司的服务能力推进网销业务的发展：车险业务：由总公司负责业务运作，包括协议的签署、业务流程的确定、IT资源的投入、座席资源的分配等；由分公司负责业务落地服务，包括保单的打印配送、理赔等服务。全国性业务--费用（广告服务）主要由在线服务公司承担，保费业绩根据属地自动归至各分公司。地区性业务，费用由分公司承担。非车险：总公司协助进行业务洽谈、IT平台搭建等工作；由分公司主要负责业务运作及后续落地服务，业务带来的费用等由分公司自行承担。15

目录16

业务模式目前网销的业务模式从实现方式上主要分为：网销全流程业务模式;网电融合的业务模式（O2O);从外部合作的业务模式上主要包括了：自营网站业务外部网站合作银行合作业务员工团购业务非车险的系统对接业务17

业务模式

网销业务流程模式18

业务模式--渠道模式19

业务模式

渠道模式BtoC--自营网站业务20

业务模式

渠道模式BtoBtoC--外部网站合作业务21

网销公约22

业务模式

外部网站合作业务：淘宝、网易、腾讯等项目23

业务模式

渠道模式BtoBtoC--银行合作业务24

业务模式

银行合作业务：招行、建行、交行等项目情况25

业务模式

企业团购业务(BtoE)网销团购模式是通过和第三方企业合作，面向对方企业员工提供专属的产品和服务直销团购，直销产品包括了车险和非车险产品。该模式可以快速定位对方客户、降低网销客户无法见面导致的客户不确定性，并有针对的面向目标客户提供产品销售方案和产品服务方案。面向的客户群体是