紫薇物业品牌推广方案及纲要.pptVIP

;;前言

;08年的紫薇物业将以常规效劳标准化整改与落实为手段，提升

效劳的品质，以此打造紫薇物业的核心竞争力。开创“形象统一、服

务标准、社区和谐”的新局面。建立泛物业效劳体系并全面推行，实

现紫薇业主独享效劳的突破。

对内——“整顿工作作风，提高员工素养”

对外——“统一效劳标准、提高品牌形象，提高业主满意度”，

内外兼修、价值提升。最大限度的提升业主满意度，为紫薇业主提

供其所能够专享的泛物业效劳内容。

;;;索引;;提升方向;提升方向;树立一个标杆——

将紫薇臻品打造成为区域效劳标杆;

寻求一次突破——

建立紫薇物业独有的泛物业效劳体系并全面推行，实现紫薇业主独享效劳的突破;解决几个问题——

常规物业效劳内容标准化的深入整改和推行，效劳形象和品质的进一步提升

效劳品质的提升监控督导的职能

团队建设的机制物权体系的措施;

谋求一次超越和新生——

发挥紫薇物业多年来积累的经验，在早期介入地产开发的长效管理机制上实现超越。;物业十年历程，谱写了本地行业从无到有、从小到大的市场

化之路，物业公司在品牌塑造、制度建设、团队培育、专业提升等

方面不断成为行业开展的驱动者，作为当前效劳客户群体数量最大

的企业，紫薇物业在西北乃至西部的影响首屈一指，成为西安物业

品牌的一面旗帜。

在过去的07年中，物业公司秉承“和谐幸福年”的年度主题，

积极进取，使各项管理工作更加标准专业。通过“双提升”目标的

实施和“幸福998热线”的开通，与业主搭建起沟通交流的平台，

提升了效劳品质，细化了效劳标准，和谐了社区气氛，改善了业主

关系。

;效劳品质

距离年度设定目标还有一定的差距，尤其在效劳品质

的提升方面还需重点加强，个别工程出现的效劳品质下降

急需关注与修正。

08年的工作重心，将以效劳品质的提升为工作龙头，

以人力资源体系完善和培训为保证，稳固和开展物业公司

优势。;团队建设

针对一线人员的管理成效较差，培训体系不尽完

善，考核体系的适用性还需加强。

加强一线效劳人员的培养，重视人员素质的提高。

使员工队伍具备一流的效劳意识和效劳水平和职业化的

团队精神以及专业化的效劳标准。建立能上能下、优胜

劣汰的竞争机制，优化骨干员工队伍，提升管理水平。

;监控督导

工作不够深入，监督指导职能没有充分发挥，专业

知识水平还有待提高；督查督办工作方式方法缺乏，整

体执行力度不强。

整合、修正效劳标准，强化效劳监督和指导职能，

以日常管理促进效劳，以效劳促进品牌价值的提升，全

面推行“以业主满意为目标的综合管理体系”。;物权体系

对于物权法、劳动合同法等有关新政的研究缺乏，

还未建立有效的应对措施。

物权法的实施将会使物业公司的管理发生巨大变

化，各项权利和责任急需明晰，各种与物权法不相适应

的操作方式急需要改善，针对此将深入研究，制定措

施。;;工作核心;建设目标;;;在紫薇地产“健康风气·突破新生”主题的引领下，

以常规物业效劳标准化、专业化、差异化的深入落实

以及紫薇物业独有的泛物业效劳体系的运行作为紫薇

物业全年的工作重心。

倾力打造紫薇“五感社区”，即：

价值感——设备完善的社区

平安感——居住平安的社区

参与感——文化丰富的社区

归属感——生活便捷的社区

荣誉感——风气和谐的社区;设备完善的社区：;08年目标：

工程维修全年实现售后维修及时率100%，二次返修率控制在3%以内；

设备管理全年实现设备平安运行率100%，年度设备设施完好率98%；

现阶段共有近300个工程遗留问题，年内全部解决；

绿化实现经营指标45万元，并对各工程绿化工作进行技术指导；

;时间;工作目标及要求：

详见《设备设施管理部目标责任书》;居住平安的社区：;08年目标：

落实管理制度，贯穿质量体系，标准效劳流程，提高整体效劳品质，增强员工实操能力，95%以上的效劳专员到达紫薇物业工作效劳标准的要求；

事事有人管，件件有落实。增加管理处主任的工作责任心和执行力，安防队伍年流失率控制在20%以内，全年无重大平安事故，一般平安事故率低于2007年，全公司有效投诉数量控制在30起。

;

效劳督导的方式方法及监管力度问题；

专业培训效果问题；

专业的前期介入团队建设问题；

质量平安管理体系的实际运行问题；

安防管理团队及管理方式的建设问题;;工作目标及要求：

详见《客服督导部目标责任书》;

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