《旅游心理与服务策略（第3版）》高职旅游专业全套教学课件.pptx

旅游心理与服务策略模块一：导;旅游心理与服务策略模块一：导;目录;PowerPoint演示文稿;（二）心理学的研究框架及具体内;（三）心理的实质;（三）心理的实质--物质基础;（三）心理的实质;个体发展过程看脑重与心理发展的;脑的结构;2、人的中枢神经系统和周围神经;PowerPoint演示文稿;2、人的心理是客观现实反映。;3、人的心理具有主观能动性;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;二、认识旅游心理学;PowerPoint演示文稿;罗夏墨迹(Inkblot)测验;（三）旅游心理学的研究方法：;看下面的图片给你的第一印象像什;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;（四）学习旅游心理学的意义;课堂小结;谢谢观看！;旅游心理与服务策略模块一：导;PowerPoint演示文稿;项目二：问卷调查法;PowerPoint演示文稿;（一）标题;（二）前言（封面信）;（二）前言：范例;（三）指导语;（四）问题---个人基本资料;（四）问题—问题形式;封闭式问题形式;（五）问题及答案的设计;（六）结束语;PowerPoint演示文稿;二、问卷设计中的常见错误;二、问卷设计中的常见错误;PowerPoint演示文稿;项目实训:;ThankYou!;模块二：旅游者心理与旅行社服务;旅游者的需要;一、需要概述;2、需要的特点：;PowerPoint演示文稿;二、马斯洛的需要层次理论;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（一）需要层次理论主要内容;（二）需要层次之间的关系。;二、需要层次之间的关系;（二）需要层次之间的关系;（二）需要层次之间的关系;（二）需要层次之间的关系;三、外出旅游的内在原因：;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;四、需要的七层次理论;五、旅游者的一般需要;五、旅游者的一般需要;五、旅游者的一般需要;五、旅游者的一般需要;项目一：课程小结;谢谢！;项目二：旅游动机;项目二：旅游动机;一、动机概述;二、旅游动机;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;恩格尔系数;恩格尔系数练习题;恩格尔系数练习题;三、旅游动机的分类（多样性）;中医旅游成热点;新旅游“六要素”;新旅游“六要素”;四、旅游动机的激发;四、旅游动??的激发;四、旅游动机的激发;激发旅游动机-农家乐的思考？;ThankYou!;项目三：旅游购买决策;项目三：旅游购买决策;一、旅游购买决策及其过程;（一）旅游决策的种类;PowerPoint演示文稿;案例：;（三）旅游者购买决策过程分析;案例：香气引得客人来;2、搜寻信息;（三）旅游者购买决策过程分析;（三）旅游者购买决策过程分析;二、影响旅游者购买决策的因素;三、旅游购买决策的风险知觉;(一)风险知觉的种类;(一)风险知觉的种类;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;四、态度与旅游购买决策;PowerPoint演示文稿;2、重视宣传，采用多种营销手段;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;感谢您的观看;项目一：旅游知觉;项目一：旅游知觉;PowerPoint演示文稿;一、感觉及特性;3、感知觉的区别与联系;PowerPoint演示文稿;（二）感觉的分类：;PowerPoint演示文稿;（1）绝对感觉阈限;PowerPoint演示文稿;3、旅游中的应用：①讲解的声;（四）感觉的特性;PowerPoint演示文稿;巧除大蒜味;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;3、感觉的相互作用;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;颜色与密度;色彩的心理效应;PowerPoint演示文稿;二、旅游知觉及其特性;PowerPoint演示文稿;（三）知觉的特性;PowerPoint演示文稿;1、知觉的选择性;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;（1）影响知觉选择性的因素：;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;（1）影响知觉理解性的因素：;PowerPoint演示文稿;离开整体情境与各部分的相互关系;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;PowerPoint演示文稿;4、知觉的恒常性;PowerPoint演示文稿;三、错觉;(二）错觉的种类;PowerPoint演示文稿;请判断以下两组图中的线段长度;这两条直线是平行