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《乡镇卫生院服务质量：服务能力标准的制定与实施》
目录
《乡镇卫生院服务质量：服务能力标准的制定与实施》（1）．．．．．．．4
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、乡镇卫生院服务质量概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1服务质量的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2乡镇卫生院服务质量的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、服务能力标准制定的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1服务能力标准制定的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2服务能力标准制定的相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.3国内外相关标准制定的经验借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
四、乡镇卫生院服务能力标准的制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1服务能力标准的框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.2服务能力标准的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3服务能力标准的制定程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
五、服务能力标准的实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.1宣传与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.2监督与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.3激励与约束机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.4实施效果的评价与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
6.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
七、政策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
7.1政策层面建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
7.2医疗机构层面建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
7.3社会层面建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
八、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
8.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
8.2研究局限与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
《乡镇卫生院服务质量：服务能力标准的制定与实施》（2）．．．．．．42
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
二、乡镇卫生院服务质量概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
乡镇卫生院服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
乡镇卫生院服务质量的现状与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
三、服务能力标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
制定服务能力标准的原则．．．．．．．．．
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