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客服部年终总结及明年计划.pptx

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    ;;;年度工作目标与完成情况;客服团队建设与培训;调查方式;;;熟练掌握公司产品知识;整理并优化了一套适用于公司客服的沟通话术，包括开场白、问题解答、投诉处理等，确保与客户的沟通更加专业、流畅。;投诉处理流程及案例分析;;;减少客户等待时间，提高服务响应速度，确保客户问题得到及时解决。;增加在线客服人员，提高在线客服的响应速度和解决问题的能力。;针对客服人员的技能

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