熟悉车站站务工作课件.pptx

熟悉车站站务工作

熟悉车站站务工作

任务一：说说站务员岗可以细分为哪些？

第二章第三节站务员岗位职责站务员岗售票岗厅巡岗站台岗其它预制票岗扶梯岗站台协助岗根据车站实际需要设置

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任务二：说说站务员各岗工作内容

第二章第一节售票岗站务员岗位职责售票岗售票报表乘客票务事务6S其他（上级安排）业务技能：重视应急情况下的票务处理

第二章第二节站厅巡视岗站务员岗位职责厅巡岗巡视协助票务工作帮助乘客汇报异常边门管理2.2.1职责协助票务工作：负责出闸机票箱更换，协助进行更换钱箱、清点钱箱的工作票务设备故障及时摆放暂停服牌巡视职责：做好引导工作注意异常情况，及时汇报应急情况下积极响应设备故障：协助修理，例如TVM、闸机等摆放暂停服务牌等

第二章第二节站厅巡视岗站务员岗位职责2.2.2巡视关键点提示：2.2.2.1每1小时巡视一次站厅、出入口。巡视事项：消防设备设施的状态，确认消火栓、灭火器箱上的封条是否完好，广播、告示、灯箱、闸机、灯管、扶梯、TVM、PIS、各种贴纸、告示、玻璃栏杆（是否松动）等服务设备设施。不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务。突发情况的处理要求：留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站乘车，及时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事协助并注意自我保护；发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释；在出入口、站厅范围发生的治安、安全事件，要及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证人；发现有故意损坏或偷窃站厅设备设施行为时及时制止，留下肇事人，及时报车控室；

第二章第二节站厅巡视岗站务员岗位职责2.2.2巡视关键点提示：2.2.2.2据《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客守则》规定：长+宽+高1.8mor长1.6mor三品不得进站乘车！！2.2.2.3据《成都市城市轨道交通管理条例公告》规定,禁止乘客携带以下物品和动物进站乘车:爆炸性、易燃性、毒害性、腐蚀性、放射性等物品;非法持有的枪械弹药和管制器具;易污损、有严重异味、无包装易碎和尖锐的物品;运货推车、自行车(含折叠自行车)、电动自行车;导盲犬之外的其他动物;其他影响安全运营的物品。

第二章第二节站厅巡视岗站务员岗位职责2.2.2.6厅巡员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报票务中心和TVM前乘客排队人数，以便值班站长决策。2.2.27对老年乘客、小孩、行动不便者或携带大件行李者要指引其走楼梯，必要时提供帮助以避免客伤事件发生。2.2.2.8客伤或治安事件，挽留2名目击证人2.2.3立岗规定：原则上在进闸机与TVM的中间位置。当客流较小时，在进闸机处立岗，当出闸机处的乘客需要帮助时，第一时间为乘客提供帮助。2.2.2.4负责站厅边门的管理，按规定给乘客开边门。

2.2.2.5及时处理乘客事务,帮助引导车票有问题的乘客到票务中心（客服中心）

第二章第三节站台巡视岗站务员岗位职责站台岗接发列车巡视（屏蔽门、端门、消防设备设施、扶梯状态、卫生、违禁品等）列车运行状态（对标、乘客上下、排队候车及扶梯引导）应急处理（清客、火灾、屏蔽门故障、夹人夹物等）2.3.1职责业务技能:折返站站台岗负责清客作业。屏蔽门故障（多种）

第二章第三节站台巡视岗站务员岗位职责2.3.2巡视关键点提示：站台岗在接车间隙要巡视站台，不能固定站立在某一个位置。观察轨行区：是否存在异物，屏蔽门或其它轨旁设备是否侵限。端门把控：对端门安全负责，在接发列车间隙，查验巡检人员证件与车控室核对无误后开端门，并确保端门正常关闭。注意自身安全，在进入轨行区时必须穿荧光衣。车门出现故障：协助司机进行处理。屏蔽门出现故障：“先通后复”原则，如故障无法修复，及时张贴故障纸。物品落轨：做好乘客引导及安抚工作，按规定将物品拾回。客伤：安抚工作，了解受伤经过，寻找两名及以上的目击证人。列车需在本站清客：引导车上的乘客到站台，维持候车秩序，做好解释工作，清客完毕后向司机显示“好了”信号。列车故障，造成晚点：维持好站台秩序，安抚候车乘客。

第二章第四节扶梯岗站务员岗位职责扶梯岗引导客伤提醒应急站稳扶好，注意安全！不便乘客大件物品携带乘客发现异常，及时按压紧停，并汇报！按客伤程序处理

第二章第五节站台协助岗站务员岗位职责站台协助岗巡视设施、违禁物品客流控制卫生维持候车秩序应急

过渡页CONTENTSPAGE岗位工作程序值班站长的一天值班员的一天站务员的一天

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任务三：说说值班站长、值班员、站务员一天的工作程序？

通用岗位基础流程签到上岗前需着装完整统一在考勤签到