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旅游景区运营管理手册

目录

一、旅游景区运营概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1旅游景区运营的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2旅游景区运营的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3旅游景区运营的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、旅游景区规划与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1规划原则与理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2设计流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3主题定位与特色塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、旅游景区市场营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2市场定位与目标市场选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3营销策略与手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

四、旅游景区服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.3服务人员培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

五、旅游景区安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.1安全管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.2安全风险评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.3应急预案与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

六、旅游景区环境管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.1环境保护与可持续发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

6.2环境监测与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.3环境整治与美化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

七、旅游景区人力资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.1人力资源规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

7.2人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

7.3激励与绩效管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

八、旅游景区财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

8.1财务预算与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

8.2成本核算与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

8.3资金筹措与运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

九、旅游景区品牌建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

9.1品牌定位与价值塑造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

9.2品牌传播与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

9.3品牌维护与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

十、旅游景区可持续发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

10.1可持续发展战略．．．．．．．．．．．．．．．．