信阳大别山物流公司客户服务管理方案优化设计.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1企业概况1

1.1信阳大别山物流公司简介1

1.2公司客服部服务流程1

2信阳大别山物流公司客户服务管理现状及流程2

2.1客户服务管理现状2

2.2客户服务管理流程2

3信阳大别山物流公司客户服务管理存在问题分析3

3.1未树立明确的物流服务观念以及响应速度较慢3

3.2缺乏客户关系管理系统的构建3

3.3缺乏高素质的物流服务人才4

4信阳大别山物流公司客户服务管理优化设计4

4.1方案优化目的4

4.2方案优化思路4

4.3方案优化内容5

4.3.1建立科学的员工奖励体制及合理的绩效考核制度5

4.3.2建立完善的客户体系，充分发掘客户7

4.4.3引进高素质的物流服务人才8

5预计方案实施效果8

参考资料9

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信阳大别山物流公司客户服务管理方案优化设计

1企业概况

1.1信阳大别山物流公司简介

信阳大别山物流公司作为一家专业从事物流运输的企业，以高效、安全、

可靠的物流服务为宗旨，致力于为广大客户提供专业的物流服务。公司成立

于2012年，总部位于信阳市，拥有先进的运输设备和一支经验丰富的专业

团队。公司主要经营范围涵盖道路货物运输、仓储管理、配送服务等领域，

并建立了广泛的物流网络。信阳大别山物流有限公司开通了全国各地的服务，

包括但不限于海南、四川、山东、新疆、内蒙古等地的农产品。此外，该公

司的服务还扩展到了孝感、桐柏、确山、罗山、商城等市县。大别山农产品

现代物流中心以农产品物流为核心，以产地主要来自泰国、缅甸的进口水果

业务和海产品经营业务为试点，依托信阳独特的区位和交通优势，积极融入

全国农产品物流体系，已成为河南第三大、豫南最大的农产品集散中心和全

国农产品价格监测点，以产地主要来自泰国、缅甸，以及海南、云南、广西

等地。

1.2公司客服部服务流程

以下是信阳大别山物流公司客服的基本流程：

（1）收集当天的快递单号，分类（省内件、省外件、加急件、缓件）。

（2）中转货物追踪，客源延伸，交流增进。

（3）对联盟质量运行情况进行监督评估，对内部异常信息反馈情况进行登

记、跟踪、处理。

（4）登记客户查询服务、异常状态。

（5）完善客户体系、建立客户档案

（6）收集客户满意度、提供考评数据。

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快递单号问题件

快件分类

处理好的快件联系监察、客户部、

客户

协调快件运输、货物信息的调度和货运车

的安排排）

客户咨询客户投诉

投诉应急

急、处理

完成此次快件的运输和服务

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