邮政物流末端服务优化设计方案.pdf

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1邮政物流快公司概况1

2邮政物流快递产品介绍1

3邮政物流快递末端服务业务存在问题分析2

3.1物流服务人员管理考核机制缺失2

3.2最后一公里物流，配送员素质参差不齐2

3.3配送物流时效长，服务质量差3

4邮政物流末端服务的优化方案4

4.1完善物流服务线上线下考核机制4

4.2加强物流人员素质培训4

4.3优化末端物流配送时效5

5预计优化效果5

参考资料6

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邮政物流末端服务优化设计方案

1邮政物流快公司概况

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，

中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，

是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递

物流综合服务提供商。

在中国31个省份和自治区/直辖市均设有分公司并且还包含了邮政快递航

空公司与中邮物流有限公司这样的附属机构。截至2010年末，公司的注册资金

已达到八十亿人民币，总资产额超出二百一十亿，雇员人数接近十万名，其服务

网络覆盖到所有省市县级乡镇(村镇)，连同港澳台地区的二十多个国家也都在此

列，共有四万余家营业站点。

2邮政物流快递产品介绍

邮政物流快递在物流快递业务中属有寄递产品业务与邮务产品业务两大种

类，寄递产品主要分为以下6种，具体为：

（1）国内特快专递（EMS）业务：作为中国邮政速递物流的精品业务，国内

特快专递（EMS）以高效率和优质的服务为客户提供国内紧急文件资料和商品的

传输，同时还提供各种邮件追踪查询功能。

（2）国内快递包裹业务：这是一种在全国范围内进行的以陆路运输为主导

的包裹寄送服务，主要服务对象是居民和各类企业。

（3）国际及台港澳特快专递：邮政国际及台港澳特快专递是中国邮政速递

物流股份有限公司（以下简称邮政速递物流）与各国（地区）邮政合作开展的一

项服务，可以快递寄递国际各类文件资料和物品，并提供多种形式的邮件跟踪查

询服务。

（4）国内代收货款：中国邮政速递物流推出了国内特快专递代收货款服务，

为各种邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等提供快

递传递实物、代收货款或其他款项，并进行统一结算的综合服务。代收货款业务

有助于将消费者和销售企业的购销风险最小化，让消费者在家就能轻松订购到本

地、异地、国内、国际的商品。

（5）中速快件：即“ChinaInternationalExpress”（以下简称“中速快

件”）。中速快件业务是指中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称邮政速递

物流）与商业公司合作办理的国际快件业务。通达全球220多个国家和地区，中

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速快件根据重量、运递时限和服务方式的不同，分为“标准快件”、“经济快件”、

“重货快件”等；同时提供门到门、门到港、港到港以及增值服务（收件人付费、

代垫关税等）。

（6）合同物流：在我公司覆盖全国的航空和陆运网格，丰富的仓储配送服

务经验，先进的信息技术平台，以及完善的品质保障体系和持续改进措施的基础

上，我们可以为您提供基于供应链的综合物流解决方案。

采取线上客服携手中国邮政打造政务客户嵌入式受理平台，如图1所示通过

互联网和数字科技，实现政务业务的全程网办，通过平台和网络架构实现工作线

上服务交接。

图1线上平台工作服务作业流程

3邮政物流快递末端服务业务存在问题分析

3.1物流服务人员管理考核机制缺失

随着快递业务量逐年递增,快递市场显现出蓬勃的活力和巨大的发展潜力。

在整个快递服务链条中,末端配送服务是尤为关键性的一个环节。对于快递行业

而言,解决了末端服务的难点和痛点,就