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物业外包服务监管规定与细则

目录

物业外包服务监管规定与细则（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、物业外包服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

三、监管原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

四、服务监管规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

4.1物业服务外包企业的资质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

4.2服务范围与标准的明确规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

4.3服务质量的监管与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

4.4服务费用的合理控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

五、服务细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

5.1物业服务外包合同签订流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

5.2物业服务内容与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

六、监管措施与责任追究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

6.1监管部门的职责与权力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

6.2监管措施的落实与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

6.3违规行为的责任追究与处罚．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

七、培训与学习提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

7.1物业服务外包企业的员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

7.2行业交流与学习的推动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

7.3新技术、新方法的推广与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

八、考核与评估机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

8.1物业服务外包企业的考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

8.2定期的绩效评估与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

8.3持续改进与优化建议的提出与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

九、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

9.1相关术语解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

9.2文件的更新与修订说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

9.3实施日期与相关流程说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

物业外包服务监管规定与细则（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

一、内容综述与概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.1物业服务外包概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.2行业发展现状及趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.3监管规定的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

二、物业外包服务监管原则与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.1监管原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.2监管目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、物业外包服务范围与资质要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1服务外包范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2服务商资质标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．