国家行政学院培训理念技巧学员.pptVIP

案例分析的程序操作目的特征方法重点答案主体讲授法传授知识以理论案记忆理解是什么一元教师案例法培养能力以案论理思考创见为什么多元学生案例法学习的步骤学员各自准备阶段小组讨论阶段小组代表发言，大班讨论阶段总结阶段案例思考题该案例是否说明或证实了某种理论案例中主人公的行为及其动因如果你是案例中的某个角色，你该怎么办案例对你的启示标准权重选择对象1选择对象2分数1--9权重分数分数1--9权重分数标准1标准2标准3标准4总计1.003、角色扮演中的卡片训练01描述他的一个进步02解释这个进步对他及本单位工作的重要意义03富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所作努力的陈述04询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方便、更有效05如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖励计划06谢谢他的优良表现“对员工的批评”

技能训练卡片及时批评具体指出毛病出在哪里以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误感到难受令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情“对员工的批评”

技能训练卡片握手或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济提醒他们，你是如何器重他们让他们清楚地懂得，你对他们印象不错，但是像这样干可不行说清楚，批评完就完了4、研讨中的反思一级光明思维：世界上有光明，也有黑暗；二级光明思维：黑暗可以转化为光明；三级光明思维：凡是发生的都是有用的成人培训的理念与技巧一、几个概念的再认识二、培训实效性的前提：共享三、培训的针对性：解决问题四、现代培训的技巧常见突发事件处理办法培训班01访问优秀员工。咨询他们在工作中常见的突发事件有哪些？他们是怎么处理的？整理优秀员工的答案，形成不成文的原则性意见。02组织有关人员编发简短的实际案例。0304学员按照原则性的意见，处理实际案例，实施课堂讨论，进行教师指导。反思并重新整理原则性的意见，共同提高。05培训是一个过程，在这一过程中，通过学习知识，或改变态度，或提高技能，以达到提高组织绩效的目的。教师与培训者“个体学习”变成“团队学习05“一言堂”变成“群言堂”04“一桶水”与“小溪”03将培训者等同于教师的逻辑推论02教师：传道、授业、解惑01“能者”不是指课程内容的专家学者主要指有能力去驾驭课程，去引导学习者达到课程目标的人如果二者都具备，最理想双讲制能者为师1以教师为中心以教材为中心以课堂教学为中心普通教育三中心论以问题为中心以学员为主体以教师为主导以多样化的学习方法为手现代成人培训的基本思想2我所理解的培训者学习的促进者01学习的组织者学习的指导者特别注重教学的技能总之培训者重在组织、诱导和催化，其目的是促进学员的“悟”，掌握一定的培训技巧是其基本的技能。02030405凡是可以教给别人的东西，相对来说都是无用的，即对人的行为基本没有什么影响。能够影响一个人行为的知识，只能是他自己发现并加以同化的知识。---罗杰斯（美）什么是学习学习是指学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。1我发生了变化，因此世界对我来说与从前不一样了。这是学习的实质。2有的人也许可以使别人顺从于自己，但是行为深刻持久的改变，只能是由发生改变的人自己去实现。掌握培训的规律与艺术，是成为培训者的专业标志之一。1学习与培训要取得成效，必须尊重成人学习的规律，必须尊重培训的规律。2二、培训实效性的前提：共享公开尊重1、公开指的是和别人分享你的想法和感觉同时也要倾听别人的想法和感觉也就是以真心取代戒心。有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人0304020101脱下“外套”，敞开心扉，展现自己02思维慢下来，学习跟得上03关注自己，关注他人，关注过程04注意细节，深度反思05积极互动，贡献思想01哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障02为了保护自己－－不提没把握的问题为了维护团结－－不提分歧性的问题为了不使人难堪－不提质疑性的问题为了使大家接受－－只作折中性结论四种妥协创造温馨从容的环境寻求怦然心动的感觉沟通要有开放的气氛和敞开的交流。在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。勉强撬开