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抖音生活焕新季2025

抖音生活焕新季

到店零售3.0趋势洞察报告

重构人-货-场关系洞察未来零售新生态

抖音生活服务

益普索中国百货商业协会让每次心动都值

益普索

中国百货商业协会

到店零售3.0趋势洞察报告

卷首语

零售业处于百花齐放的时代。通过线上和线下的技术协同、信息共享、内容融合，衍生出多种多样的商业模式和零售业态，如前置仓、线上订货店内取货、线上引流到店等。传统的单一渠道模式一去不复返，而在所有融合模式中，到店对于实体零售来说，是最重要又最容易被忽略的。

在内容驱动零售的3.0时代，零售商从单纯商品提供者转型为消费者生活方式的深度参与者，通过抖音等内容平台主动输出，强化与消费者的情感连接，成为消费者生活中的内容伙伴，并通过社交口碑形成持续获客闭环，为零售业注入了以消费者体验为核心的新增长引擎。重要是因为它解决了流量问题，带来新的链接、连单购

买、提升复购，以及租金或流水倒扣比例的提高。因此，所有实体零售商都应该重新认识新的到店零售模式，把这一模式作为全渠道运营的核心。

杨青松

中国百货商业协会执行会长兼秘书长

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到店零售3.0趋势洞察报告

到店零售生意模式的演进：

从1.0到3.0时代

随着消费市场的不断演变和数字技术的飞速发展，零售行业正经历着深刻的变革。到店零售作为零售业的重要组成部分，其商业模式和发展路径也在这一过程中发生了显著的变化。从传统的线下交易到线上线下融合，再到如今的内容驱动获客，到店零售的演进不仅反映了消费者行为的变化，也体现了零售商在适应市场环境中的创新与探索。

本洞察报告将深入探讨到店零售从1.0到3.0时代的演进历程，分析每个阶段的特点、面临的挑战以及未来的发展趋势，旨在为零售从业者和相关人士提供有价值的洞察和参考，助力他们在不断变化的市场中把握机遇，实现可持续发展。

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到店零售3.0趋势洞察报告

到店零售1.0(~2010):到店零售初创期

传统线下模式主导，消费者需求停留表面

到店零售1.0时代是实体零售的初创阶段，商业活动完全依赖于物理空间。零售商户在特定的地理位置开设店铺，消费者必须亲自前往才能完成购物体验。

这一时期的交易流程相对简单直接，但同时也受到诸多限制。由于信息传播手段的局限性，店铺的知名度和影响力往往仅限于周边一定范围内，难以突破地域的束缚。零售商户主要通过传统的营销方式，如报纸广告、传单发放等来吸引顾客，对消费者需求的了解也较为表面，缺乏深入的数据分析和洞察，这使得他们在找到客户、了解客户、满足客户需求方面存在一定的不足。

到店零售2.0(2010～2022):

线上平台融合期

线上渠道飞速融合，突破物理场域限制，消费者仍需主动参与

随着互联网技术的飞速发展，到店零售进入了2.0时代，这一时期的最大特点是线上平台与线下实体的初步融合。零售商户通过在线上平台上开设店铺，零售商户成功地扩大了“人货场”的“场”,打破了地域限制，能够接触到更广泛的客户群体。尽管线上平台的引入使得零售商户能够接触到更多的潜在客户，但这一时期的零售模式仍然存在一定的局限性。零售商户在这些平台上主要扮演着信息提供者的角色，消费者在购买过程中仍然需要主动进行有哪些信誉好的足球投注网站和筛选，零售商户与消费者之间的互动相对有限。

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到店零售3.0趋势洞察报告

到店零售3.0(2022～):内容驱动变革期

零售商户主动吸引受众，精准激活需求，建立价值链接

到店零售3.0时代标志着零售业进入了一个全新的阶段，内容平台成为了推动这一变革的关键力量。目前，已有84%的百货零售商户都有线上布局。

2024年百货零售业样本企业是否开展线上业务

是84%否16%

数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查

在这一时期，零售商户不再满足于被动等待消费者上门，而是通过主动输出优质内容来吸引潜在客户。通过在抖音等内容平台上发布精美的图片、视频和文字内容，零售商户能够生动地展示产品的特点和优势，激发消费者的兴趣和购买欲望。这种内容驱动的营销方式不仅能够精准地触达目标消费者，还能够在消费者心中建立起更强的品牌认知和情感连接。零售商户通过持续输出有价值的内容，逐渐成为了消费者生活中的重要伙伴，而不仅仅是商品的提供者。此外，内容平台的社交属性也为零售商户带来了更多的营销机会。消费者可以在平台上分享自己的购物体验和心得，形成口碑传播，进一步扩大品牌的影响力。零售商户还可以通过与网红、博