DB1403T8.1-2021 居家养老服务规范第1部分：通则.pdf

ICS03.080

CCSA16

1403

山西省阳泉市地方标准

DB1403/T8.1—2021

居家养老服务规范

第1部分：通则

2021-11-25发布2021-11-25实施

阳泉市市场监督管理局发布

DB1403/T8.1—2021

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

服务机构1

服务人员2

服务设施设备及信息管理3

5服务项目3

6服务流程3

接待3

沟通评估3

接单4

服务确认4

服务实施4

7服务评价与改进5

评价5

持续改进6

监督与投诉6

8档案、文件与记录管理6

档案管理6

文件管理6

记录管理6

附录A（资料性）居家养老服务工作记录表格7

参考文献10

I

DB1403/T8.1—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

DB1403/T《居家养老服务规范》分为如下部分：

——第1部分：通则；

——第2部分：生活照料服务；

——第3部分：医疗护理服务；

——第4部分：安全防护服务。

本文件是DB1403/T《居家养老服务规范》的第1部分。

本文件由阳泉市民政局提出。

本文件由阳泉市养老服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：阳泉市宜康居家养老服务中心。

本文件主要起草人：许世明、贾文倩、贾智超、张瑞娜。

III

DB1403/T8.1—2021

居家养老服务规范

第1部分：通则

1范围

本文件规定了居家养老服务的总体要求、服务项目、服务流程、服务评价与改进和档案、文件与记

录管理。

本文件适用于服务机构为居家老年人提供的社会化服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

居家养老服务

指政府和社会力量依托社区，依据法律及合同要求，为居家的老年人提供生活照料、助餐服务、助

洁服务、助浴服务、