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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
铁路客运新规协议样本(2024)版B版
本合同目录一览
1.协议概述
1.1协议双方
1.2协议目的
1.3协议范围
2.旅客购票
2.1购票方式
2.2购票时间
2.3购票条件
3.票价与支付
3.1票价规定
3.2优惠票价
3.3支付方式
4.乘车与退改签
4.1乘车规定
4.2退票规定
4.3改签规定
5.乘车服务
5.1座位分配
5.2餐食服务
5.3行李规定
6.特殊旅客
6.1儿童旅客
6.2老年人旅客
6.3残疾人旅客
7.安全与责任
7.1旅客安全
7.2行李安全
7.3责任划分
8.投诉与纠纷解决
8.1投诉方式
8.2纠纷解决
9.隐私保护
9.1旅客信息
9.2信息保护
10.协议变更
10.1变更条件
10.2变更程序
11.违约责任
11.1违约情形
11.2违约责任
12.争议解决
12.1争议类型
12.2解决方式
13.法律适用与管辖
13.1法律适用
13.2管辖法院
14.合同的生效、终止与解除
14.1生效条件
14.2终止条件
14.3解除条件
第一部分：合同如下：
第一条协议概述
1.1协议双方
1.2协议目的
本协议旨在明确甲方乘坐铁路总公司提供的客运服务时的权利义务，确保双方的合法权益。
1.3协议范围
本协议适用于铁路总公司提供的所有铁路客运服务，包括但不限于普通列车、高速列车、城际列车等。
第二条旅客购票
2.1购票方式
甲方可以通过铁路总公司官方网站、手机APP、自动售票机、车站售票窗口等途径购买车票。
2.2购票时间
甲方购票应当在列车开车前不少于2小时完成，特殊情况除外。
2.3购票条件
甲方购票应当提供有效身份证件，并根据规定支付车票款项。
第三条票价与支付
3.1票价规定
车票票价按照铁路总公司公布的票价标准执行，包括但不限于全价票、优惠票等。
3.2优惠票价
甲方符合铁路总公司规定的优惠条件的，可以购买优惠票价车票。具体优惠条件及幅度以铁路总公司公布的优惠政策为准。
3.3支付方式
甲方可以通过现金、银行卡、第三方支付平台等方式支付车票款项。
第四条乘车与退改签
4.1乘车规定
甲方应当在乘车当日，按照票面指定的车次、座位、乘车时间等信息办理乘车手续。
4.2退票规定
甲方需要在乘车前取消乘车计划的，可以按照铁路总公司公布的退票规定办理退票手续。退票手续费用根据规定收取。
4.3改签规定
甲方需要在乘车前更改乘车车次、座位、乘车时间等信息的，可以按照铁路总公司公布的改签规定办理改签手续。改签手续费用根据规定收取。
第五条乘车服务
5.1座位分配
甲方按照车票上的座位信息乘车。特殊情况需要调整座位的，可以与列车长协商解决。
5.2餐食服务
5.3行李规定
甲方携带的行李应当符合规定，超过免费携带重量的行李需要办理托运手续。行李遗失或者损坏的，按照铁路总公司公布的行李损失赔偿规定处理。
第六条特殊旅客
6.1儿童旅客
6.2老年人旅客
6.3残疾人旅客
残疾人在符合乘车条件的前提下，可以享受优惠票价。同时，铁路总公司提供必要的安全、便利服务。具体优惠政策以铁路总公司公布为准。
第八条安全与责任
7.1旅客安全
甲方应当遵守铁路乘车安全规定，包括但不局限于：严禁吸烟、严禁携带易燃易爆危险品、严禁擅自操作列车设备等。违反规定的，铁路总公司有权采取相应措施，并按照相关规定追究法律责任。
7.2行李安全
甲方携带的行李应当符合安全规定，不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品。行李遗失或者损坏的，按照铁路总公司公布的行李损失赔偿规定处理。
7.3责任划分
因甲方原因造成人身损害或者财产损失的，由甲方承担责任。因铁路总公司原因造成人身损害或者财产损失的，铁路总公司应当承担相应责任。
第九条投诉与纠纷解决
8.1投诉方式
甲方对铁路总公司提供的服务有异议的，可以向铁路总公司客服中心投诉，也可以通过铁路总公司官方网站、手机APP等途径进行投诉。
8.2纠纷解决
双方在履行本协议过程中发生纠纷的，可以通过协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十条隐私保护
9.1旅客信息
铁路总公司应当保护甲方的个人信息，不得泄露、出售或者非法使用甲方个人信息。
9.2信息保护
铁路总公司应当采取有效措施，确保甲方个人信息的安全，防止信息泄露、丢失或者被篡改。
第十一条协议变更
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