2025年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.推行电子商务速递客户会员制主要采取哪些做法？

2.快递企业利用互联网营销的优势是（）。

A、互动性

B、主动传播性

C、传播速度快

D、成本低廉

3.电子商务速递的嵌入式服务策略就是为客户提供（）的个性化贴身服务。

A、现场包装

B、现场收寄

C、现场处理

D、跟踪查询

4.拜访客户的时间最长不要超过（）。

A、15分钟

B、30分钟

C、1个小时

D、2个小时

5.主要介绍了哪几种快递企业可以采用的网络营销方法？

6.简答快递客户的消费心理有哪几种？

7.邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。请问，这属于哪一种品牌策略？（）

A、统一品牌策略

B、多品牌策略

C、品牌延伸策略

D、个别品牌策略

8.具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）。

A、逐户寻访法

B、光辉效应法

C、直接邮寄法

D、滚雪球法

9.快递促销组合由（）组成。

A、人员推销

B、广告宣传

C、公共关系

D、营业推广

10.快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。

A、核心产品

B、形式产品

C、附加产品

D、一般产品

11.随着网上购物和电视购物等方式的兴起，（）成为客户日益增多的业务。

A、标准快件

B、电子商务快递

C、代收货款业务

D、礼仪业务

12.一般来说，快递产品的定价程序分为哪几个步骤？

13.简答一个完整的新产品开发过程包括的八个阶段。

14.快递客户需求的特点有哪些？

15.下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

A、有使用快递服务的需求

B、有良好的快递使用信誉

C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围

D、还未使用过自身企业快递服务的客户

16.针对国际ebay网站，挖掘国际电子商务速递需求，大力推广（）业务。

A、中美经济快递

B、中日经济快递

C、中俄经济快递

D、中英经济快递

17.快递客户开发的特点包括（）。

A、目的性

B、周期性

C、主导性

D、效率性

18.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。

A、铂金层

B、重铅层

C、钢铁层

D、黄金层

19.简答客户满意度与客户忠诚度的关系。

20.拜访前需要做好哪些准备工作呢？

21.无差异性营销策略的描述正确的是（）。

A、有助于节约研发成本和销售费用

B、适用于那些适应性强、差异性小且有广泛需求的快递业务

C、竞争不是非常积累

D、可以满足不同购买者的需求

22.无差异性营销策略是把快递市场把（）作为目标市场。

A、整体市场

B、单个细分市场

C、两个细分市场

D、两个以上细分市场

23.对于礼仪与道德的关系描述正确的是（）。

A、礼仪是道德的表现形式

B、礼仪是道德的基础

C、道德是礼仪的基础

D、道德是礼仪的表现形式

24.除了快递企业采取的先开箱后验货以外，代收货款业务还应注意什么？

25.下列对于E邮宝业务描述正确的是（）。

A、业务开办于2007年

B、价格执行普通EMS价格标准

C、享有的收寄、投递服务与EMS完全相同

D、空运中的禁限寄物品不可交寄“e邮宝”

26.请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。

27.对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。

A、网点接待

B、销售接待

C、社交接待

D、投诉接待

28.物品类邮件的持有方式正确的