2025年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。

A、地点

B、时间

C、内容

D、联系人

E、联系方式

F、兴趣爱好

2.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，年度检查内容，除物业服务标准之外，还应包括（）。

A、上年度检查和不定期检查时发现的不合格项是否在统一大区内重复出现

B、大区及城市公司自检工作的开展情况

C、检查不合格项及整改情况是否纳入绩效管理并落实

D、不同阶段工作重点的抽查

3.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼内垃圾清运储存工具齐全良好，存放区域（）进行清洁消毒。

A、2天

B、每日

C、每周

D、每三日

4.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在库房管理中要求保持库内通道和入口畅通，消防器材要放在指定地点，不得随意移动，消防器材（）范围内不得堆放物品。

A、1米

B、2米

C、3米

D、4米

5.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复

B、如无法解决应第一时间通知领导决策

C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租

D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

6.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。

A、三天

B、一周

C、半个月

D、1个月

7.华润公司在（）改组为华润（集团）有限公司，开启由总代理向自营贸易转型的发展道路。

A、1982年

B、1983年

C、1987年

D、1992年

8.华润置地的生意模式是（）。

A、住宅开发+投资物业+增值服务

B、住宅开发+协同效应+增值服务

C、住宅开发+商业地产+增值服务

D、住宅开发+商业地产+协同效应

9.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉，保证在投诉产生的（）小时内，或相关部门转交信息后的（）小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须表明其投诉已被受理。

A、2；2

B、2；1

C、3；2

D、1；2

10.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，依据食品检验协议对食堂的餐具进行检验，原则上每月不少于（）。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

11.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求合格平层状态平层误差在正负（）以内，厅门锁紧元件啮合深度不小于7mm。

A、6mm

B、7mm

C、8mm

D、9mm

12.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，（）检测应急电源主备电源（柴油发电机、UPS蓄电池）和末端双路电源互投开关功能是否正常并记录。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

13.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，（）至少对电梯机房设备进行一次保养、清扫。

A、每周

B、每两周

C、每月

D、每季度

14.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业公司的，原物业公司应当在前期物业服务合同终止之日起（）内，向业主委员会移交物业接管验收档案。

A、10日

B、15日

C、20日

D、30日

15.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，水冷式发电机，冷水箱水量保