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项目五汽车经销商售后服务管理
任务一汽车售后服务工作管理;目录;学习目标与要求;课前预习：观看视频并思考：
/startup/report.html?rand=0;售后服务管理的内容范围;追求经营效益与企业发展;经销商的利润结构与来源;运营费用的分担（零服吸收率）;零服吸收率1意味着什么？
零服吸收率1意味着什么？
健康的零服吸收率大约是多少？
;设定目标，明确KPI指标并制定活动计划;设定年度目标参考要素：;保有量的计算（范例）;售后
管理目标;;目标;工位/技工数10/13（日本平均值）
10/7.8（美国平均值）
月服务能量=工位数×工位周转率×工作天数
设备使用率=月进厂台数/月服务能量
工厂生产力=总营业额/工厂总工资约7倍
劳动生产力=劳务收入/直接工人工资约5倍
直接生产力=总营业额/直接工人工资约11倍;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;维修业务招揽与推广;入厂提醒预约的优点;接待准备：（N-1日）;●再次确认顾客姓名、地址、电话等详细信息;派工和现场作业质量管理;现场作业质量管理：;车间现场作业管理人员职责;质量管控KPI指标：;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;三、标准流程和现场作业管理;总结;谢谢
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