婚庆公司工作制度.docx

婚庆公司工作制度

??一、总则

1.目的：为了规范婚庆公司的各项工作流程，提高服务质量，确保公司各项业务的顺利开展，特制定本工作制度。

2.适用范围：本制度适用于婚庆公司全体员工，包括管理人员、策划人员、摄影摄像师、化妆师、花艺师、灯光师、客服人员等。

3.原则：公司遵循客户至上、品质第一、团队协作、创新发展的原则，为客户提供优质、专业、个性化的婚庆服务。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构

婚庆公司的组织架构包括总经理、策划部、摄影摄像部、化妆部、花艺部、灯光部、客服部等部门。

2.岗位职责

总经理

全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和年度经营计划。

组织和领导各部门开展工作，协调公司内部资源，确保各项业务顺利进行。

负责公司的市场拓展、客户关系维护和团队建设，提升公司品牌形象和市场竞争力。

审核公司各项财务预算和成本控制，确保公司财务状况健康稳定。

策划部

根据客户需求和婚礼主题，制定个性化的婚礼策划方案。

与客户沟通，了解客户喜好和期望，不断优化策划方案，确保方案满足客户需求。

负责婚礼现场的布置和执行，协调各部门之间的工作，确保婚礼现场的效果符合策划方案要求。

收集和整理婚礼行业的必威体育精装版信息和趋势，为公司策划方案提供创意和灵感。

摄影摄像部

负责婚礼现场的摄影和摄像工作，捕捉精彩瞬间，记录婚礼全过程。

与策划部沟通，了解婚礼流程和重点环节，提前做好拍摄准备工作。

拍摄完成后，及时进行后期制作，包括剪辑、调色、配乐等，制作出高质量的婚礼影像资料。

维护和管理摄影摄像设备，确保设备正常运行，定期进行设备保养和更新。

化妆部

为婚礼新人提供专业的化妆和造型服务，根据新人的气质和喜好，打造适合婚礼场合的妆容和发型。

提前与新人沟通，了解新人的需求和期望，制定个性化的化妆造型方案。

在婚礼当天，按时到达现场，为新人提供全程跟妆服务，确保新人在婚礼过程中始终保持完美形象。

负责化妆用品和工具的管理，定期进行清洁和消毒，确保使用安全和卫生。

花艺部

根据婚礼策划方案，设计和制作婚礼现场的花艺布置，包括鲜花拱门、花亭、花束、桌花等。

负责鲜花的采购、运输和保鲜工作，确保鲜花的品质和数量满足婚礼需求。

在婚礼当天，按时到达现场进行花艺布置和摆放，与其他部门协作，营造出浪漫、温馨的婚礼氛围。

定期对花艺作品进行维护和保养，确保花艺效果持久美观。

灯光部

根据婚礼策划方案和现场布置，设计和安装婚礼现场的灯光系统，包括舞台灯光、背景灯光、追光灯等。

负责灯光设备的调试和操作，在婚礼过程中根据不同环节和氛围需求，灵活调整灯光效果，营造出梦幻、浪漫的婚礼氛围。

维护和管理灯光设备，定期进行设备检查和维修，确保设备正常运行。

与其他部门密切配合，共同完成婚礼现场的布置和执行工作。

客服部

负责接听客户咨询电话，解答客户关于婚庆服务的疑问，为客户提供专业的建议和指导。

接待客户来访，与客户进行面对面沟通，了解客户需求，为客户介绍公司的婚庆服务项目和流程。

负责客户订单的管理，包括订单录入、跟踪、协调各部门完成订单服务等工作。

处理客户投诉和反馈，及时协调相关部门解决客户问题，确保客户满意度。

定期回访客户，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供参考依据。

三、工作流程

1.客户咨询与接待

客服人员接听客户咨询电话或接待客户来访时，应热情、礼貌地与客户沟通，了解客户的基本需求和婚礼信息。

向客户介绍公司的婚庆服务项目、价格、流程等内容，解答客户的疑问，为客户提供专业的建议和指导。

根据客户需求，为客户安排相应的策划人员进行进一步沟通。

2.婚礼策划

策划人员与客户进行深入沟通，了解客户的喜好、文化背景、婚礼预算等详细信息，根据客户需求制定个性化的婚礼策划方案。

策划方案应包括婚礼主题、场地布置、流程安排、人员安排、预算明细等内容，并向客户详细介绍策划方案，确保客户理解并满意。

与客户签订婚礼服务合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、价格、付款方式、违约责任等条款。

3.婚礼筹备

摄影摄像部

根据婚礼策划方案，确定拍摄地点、时间和内容，制定拍摄计划。

准备好摄影摄像设备，确保设备性能良好，并携带足够的存储卡、电池等备用物品。

提前与新人沟通，了解新人的喜好和期望，为新人提供拍摄建议。

化妆部

根据新人的气质和婚礼主题，为新人设计个性化的化妆造型方案，并与新人沟通确定最终方案。

准备好化妆用品和工具，包括化妆品、假发、头饰等，并确保用品和工具的质量和卫生。

提前与新人确定化妆时间和地点，按时到达现场为新