学校服务承诺制度.docx

学校服务承诺制度

??一、总则

1.目的

为了进一步加强学校管理，提高教育教学质量，提升服务水平，打造让学生、家长和社会满意的学校，特制定本服务承诺制度。本制度旨在明确学校各部门及全体教职工在教育教学、管理服务等方面的责任和义务，规范服务行为，确保各项服务工作的高效、优质开展。

2.适用范围

本制度适用于学校全体教职工以及学校提供的各项教育教学服务、管理服务等工作。

二、服务承诺内容

（一）教育教学服务承诺

1.课程设置与教学计划

根据国家教育方针和课程标准，结合学校实际情况，科学合理地设置课程，制定完善的教学计划。确保课程体系丰富多样，涵盖德智体美劳各个方面，满足学生全面发展的需求。

定期对课程设置和教学计划进行评估和调整，以适应教育教学改革的要求和学生的发展变化。及时更新教学内容，引入新的教育理念、方法和技术，使教学内容与时俱进。

2.师资队伍建设

加强教师培训，制定系统的教师培训计划，定期组织教师参加各类培训活动，包括校内培训、校外进修、学术交流等，不断提升教师的专业素养和教学能力。

建立健全教师考核评价机制，客观公正地评价教师的教学工作表现和专业发展情况。鼓励教师积极参与教学研究和改革实践，对在教育教学工作中表现突出的教师给予表彰和奖励。

优化教师队伍结构，通过招聘、引进等方式，吸引优秀人才充实教师队伍。注重培养青年教师，为他们提供成长和发展的平台，促进教师队伍的可持续发展。

3.课堂教学质量

要求教师精心备课，深入研究教材和学情，制定切实可行的教学方案。课堂教学要注重启发式、互动式、探究式教学，激发学生的学习兴趣和主动性，培养学生的创新思维和实践能力。

严格课堂教学管理，教师要按时上下课，不得随意调课、停课。课堂上要关注每一位学生的学习状态，及时解答学生的问题，确保教学秩序良好。

定期开展课堂教学评价活动，通过学生评教、同行互评、领导听课等方式，对教师的课堂教学质量进行全面评价。针对评价结果，及时反馈给教师，并提出改进建议，促进课堂教学质量不断提高。

4.课外辅导与学业指导

建立健全课外辅导制度，为学习有困难的学生提供有针对性的辅导服务。辅导形式包括个别辅导、小组辅导等，帮助学生解决学习中遇到的问题，提高学习成绩。

加强对学生的学业指导，引导学生树立正确的学习目标和方法。通过举办学习方法讲座、开展学习经验交流活动等方式，帮助学生掌握科学的学习技巧，培养良好的学习习惯。

鼓励教师利用课余时间为学有余力的学生提供拓展性学习指导，如组织学科兴趣小组、开展学科竞赛辅导等，满足不同层次学生的学习需求，促进学生的个性化发展。

（二）学生管理服务承诺

1.入学与注册管理

严格按照招生政策和规定进行招生工作，确保招生过程公平、公正、公开。及时向社会公布招生信息，包括招生计划、招生范围、招生程序等，接受社会监督。

为新生提供便捷、高效的入学服务，在入学前通过多种渠道向新生及家长告知入学须知、报到流程等相关信息。新生报到时，安排专人负责接待和引导，确保报到工作顺利进行。

及时为学生办理注册手续，对学生的学籍信息进行准确录入和管理。严格按照学籍管理规定，做好学生学籍的转接、异动等工作，保障学生的合法权益。

2.学生日常管理

建立健全学生日常管理制度，加强对学生的考勤管理、行为规范管理等。培养学生良好的行为习惯和道德品质，营造文明、和谐、有序的校园环境。

关注学生的身心健康发展，开展心理健康教育和心理咨询服务。设立心理咨询室，配备专业的心理咨询教师，为学生提供及时、有效的心理支持和帮助，预防和干预学生的心理问题。

加强校园安全管理，完善安全制度和应急预案。落实安全责任，加强对校园设施设备的检查和维护，确保校园安全稳定。开展安全教育活动，提高学生的安全意识和自我保护能力。

3.学生资助与奖励

认真落实国家和地方的学生资助政策，对家庭经济困难学生进行精准资助。建立健全学生资助工作机制，规范资助程序，确保资助资金及时、足额发放到学生手中。

设立多种奖学金、助学金项目，对学习成绩优秀、品德表现突出的学生进行表彰和奖励。激励学生积极进取，努力学习，营造良好的学习氛围。

做好学生资助与奖励的宣传工作，让学生和家长充分了解相关政策和申请流程，确保符合条件的学生都能享受到应有的资助和奖励。

（三）校园设施与后勤服务承诺

1.校园设施建设与维护

加强校园基础设施建设，不断改善办学条件。合理规划校园布局，优化教学设施、体育设施、生活设施等的配置，为学生提供良好的学习和生活环境。

建立校园设施设备维护管理制度，定期对校园设施设备进行检查、维修和保养。确保教学设备、体育器材、水电设施等正常运行，及时排除安全隐患