微笑民航服务人员的形体规范课件.pptx

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2025-04-07 发布于陕西
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2.民航服务人员的形体规范2.1表情语言微笑，在表情语言中是最温馨、最具吸引力的“情绪语言”。虽然它的内涵很丰富，如友好、快乐、欢迎、欣赏、拒绝、否定、尴尬等，但它给予人们的信息往往都是愉快的。微笑民航服务人员对乘客的每一次微笑，都会让乘客感到善意、理解和支持。微笑可以在一定程度上代替语言，起到无声胜有声的作用