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企业知识管理平台建设与维护服务协议

合同编号：_______

第一章合同订立

1.1合同双方

1.1.1甲方（企业）：____________________

1.1.2乙方（服务提供方）：____________________

1.2合同目的

1.2.1甲方为提高企业知识管理水平，提升员工工作效率，决定建设并维护企业知识管理平台。

1.2.2乙方具备相关技术实力和经验，愿意为甲方提供知识管理平台建设与维护服务。

1.3合同生效

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.4合同期限

1.4.1本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。

1.4.2合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

第二章平台建设

2.1平台需求

2.1.1甲方应根据自身业务需求，向乙方提供详细的平台功能需求清单。

2.1.2乙方应根据甲方需求，制定平台建设方案。

2.2平台开发

2.2.1乙方应按照甲方提供的需求清单，完成知识管理平台的开发工作。

2.2.2平台开发过程中，乙方应定期向甲方汇报开发进度。

2.2.3平台开发完成后，乙方应向甲方提供完整的技术文档和操作手册。

2.3平台验收

2.3.1甲方应在乙方完成平台开发后，组织相关人员对平台进行验收。

2.3.2验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认。

第三章平台维护

3.1维护内容

3.1.1乙方负责对知识管理平台进行日常维护，保证平台稳定运行。

3.1.2维护内容包括但不限于：系统升级、故障排除、数据备份与恢复等。

3.2维护期限

3.2.1本合同约定的平台维护期限为合同期限，即____年。

3.2.2维护期限届满后，如甲方无异议，可续签维护服务。

3.3维护响应时间

3.3.1乙方应在接到甲方维护请求后，____小时内响应。

3.3.2乙方应在____小时内完成维护工作，保证平台恢复正常运行。

第四章服务支持

4.1技术支持

4.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务。

4.1.2技术支持内容包括：解答甲方在使用过程中遇到的问题，提供相关技术指导等。

4.2培训服务

4.2.1乙方应向甲方提供平台操作培训，保证甲方员工能够熟练使用平台。

4.2.2培训内容应包括：平台功能介绍、操作流程、常见问题解答等。

第五章费用及支付

5.1服务费用

5.1.1本合同约定的服务费用为人民币____元，分____期支付。

5.1.2首期费用为人民币____元，在合同签订后____个工作日内支付。

5.1.3其余费用在平台验收合格后，按照约定的支付方式进行支付。

5.2支付方式

5.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式，及时支付乙方服务费用。

5.2.2乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。

5.3违约责任

5.3.1如甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金。

5.3.2如乙方未按约定提供维护服务，应向甲方支付____%的违约金。

第六章平台数据安全与隐私保护

6.1数据安全责任

6.1.1乙方应保证甲方企业知识管理平台的数据安全，防止数据泄露、篡改或损坏。

6.1.2乙方应采用符合国家标准的加密技术，对平台数据进行加密存储和传输。

6.2隐私保护措施

6.2.1乙方应遵守相关法律法规，对甲方员工的个人信息进行严格保护。

6.2.2乙方不得将甲方员工的个人信息用于任何商业用途，未经甲方同意不得向第三方泄露。

6.3数据备份与恢复

6.3.1乙方应定期对甲方企业知识管理平台的数据进行备份，保证数据安全。

6.3.2乙方应在数据备份后，及时通知甲方，并保证甲方能够访问备份数据。

6.4安全事件处理

6.4.1发生数据安全事件时，乙方应在第一时间通知甲方，并采取有效措施进行应急处理。

6.4.2乙方应配合甲方进行调查，共同分析事件原因，并采取措施防止类似事件再次发生。

第七章平台升级与功能扩展

7.1平台升级

7.1.1乙方应根据甲方业务发展需求，对知识管理平台进行定期升级。

7.1.2平台升级应保证原有功能的兼容性，不影响甲方正常使用。

7.2功能扩展

7.2.1甲方可根据实际需要，向乙方提出功能扩展需求。

7.2.2乙方应在接到甲方需求后，评估可行性，并与甲方协商确定实施方案。

7.3升级与扩展费用

7.3.1平台升级和功能扩展所产生的费用，由甲方承担。

7.3.2升级和扩展费用应在项目实施前由双方协商确定。

第八章培训与支持服务

8.1培训内容

8.1.1乙方提供的培训内容应包括但不限于：平台操作、功能介绍、高级应用技巧等。

8.1.2培训内容应根据甲方员工的工作需求