2025年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.什么是无线POS机？

2.开展“服务竞赛年”活动的目的是什么？

3.请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。

4.文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？

5.货运车辆悬轴车辆的轴数应当如何判断？

6.收费系统技术创新活动主要包括哪三个方面？

7.简述鞠躬礼要领及要求。

8.请说出高速公路10出口种特殊事件？

9.高速公路收费精细化管理规范中，出口正常车辆放行时间、收费操作指标应达到哪些标准？

10.收费系统技术创新要坚持什么原则、达到什么目的？

11.《山西省交通行业职工行为守则》中对收费人员行为守则要求是什么？

12.车辆的种类按照操作程序分为哪几类？

13.高速公路收费管理和服务工作方针是什么？

14.山西有哪些世界文化遗产？说出具体位置？

15.收费员下班操作流程是什么？

16.收费文明服务的十项承诺是什么？

17.高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？

18.文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

19.请说出“01358”管理体系的内容是什么？

20.稽查人员的工作要求？

21.服务竞赛年活动的具体内容是什么？

22.当光栅发生故障，影响车辆判别时，应当如何处理？

23.省局提出“五大工程”建设是什么？其中收费系统主要抓的是什么工程？

24.什么ETC电子收费系统，其特点是什么？

25.通行费票据种类按照用途分为哪几种？分别是什么？其中现售票据中哪几种？

26.计重收费后，在收费站的出口对货运车辆设置什么标志牌？

27.山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

28.请说出收费员交接班要求。

29.通行费票据按照管理渠道分为哪几种？

30.高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？

31.入口车道计重收费的操作流程是什么？

32.高速公路收费人员职责是什么？

33.刷卡收费通行票和现金收费通行票有什么区别？

34.收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？

35.ETC车道收费系统界面包含哪些内容？

36.POS机刷卡收费的操作流程。

37.交通部提出的“三个服务”内容是什么？

38.高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

39.计重收费系统对车辆的轴组类型定义了几种？

40.牡丹晋通卡客服电话多少？

41.简述点头礼要领及要求。

42.计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是什么？

43.便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？

44.对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员？

45.增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？

46.收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？

47.高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？

48.若非现金收费的在线交易因网络连接超时失败后，若想再次进行在线交易的操作流程是什么？

49.什么是公路“三乱”？

50.高速公路的优越性是什么？

51.POS小票上所示票据号和检索号分别在什么情况下需要使用？使用中有何注意事项？

52.鲜活农产品运输车辆在行驶高速公路时实行优惠政策是什么？

53.收费站星级信誉考核公示活动的实施步骤分几个阶段，分别是什么？

54.出口车道计重收费操作流程是什么？

55.请说出收费广场需公示的内容？

56.《山西省高速公路管理条例》第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？

57.收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？

58.高速公路收费管理包含哪些内容？

59.简述ETC车道RSU天线的作用是什么？

60.紧急情况下，班长可以从出口车道直接将IC卡移交给入口车道，这一过程的交接流程是什么？

61.高速公路优秀收费员的评比条件是什么？

62.收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？

63.八颗牙”微笑的具体标准是什么？

64.非现金交易过程中，当出现报价窗口时按[取消]键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？

65.收费站容站貌文明管理实施方案中收费岗亭达到三净一整齐是指什么？

66.建设收费公路，应当符合怎样的技术等级和规模？

67.高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？

68.高速公路收费服务的理念是什么？

69.作为收费员树立“八大员”观念，“八大员”的内容包括什么？

70.什么是车道收费系统？

71.什么是开放式收费模式？

72.高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？

73.高速