铁路客运2024年度旅客服务协议范本版A版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

铁路客运2024年度旅客服务协议范本版A版

本合同目录一览

1.合同主体及定义

1.1甲方：铁路客运服务提供商

1.2乙方：旅客

1.3第三方：与甲方有合同关系的铁路运输企业

2.服务内容

2.1甲方提供的服务

2.1.1铁路客票销售

2.1.2铁路旅客运输

2.1.3旅客行李运输

2.1.4旅客服务设施及用品提供

2.2乙方应遵守的规定

2.2.1购票规定

2.2.2乘车规定

2.2.3行李规定

3.服务时间

3.1甲方服务时间

3.1.1客票销售时间

3.1.2旅客运输时间

3.1.3行李运输时间

4.票价及支付

4.1票价

4.1.1甲方根据国家铁路票价政策制定票价

4.1.2乙方按照甲方公布的票价购买车票

4.2支付方式

4.2.1乙方可通过线上、线下方式支付车票款项

4.2.2乙方支付成功后，甲方应及时出票

5.服务变更及退改签

5.1甲方变更服务

5.1.1甲方因故需要调整列车运行计划或暂停服务的，应提前通知乙方

5.2乙方退改签服务

5.2.1乙方购票后，如需退票、改签的，应按照甲方的退改签规定办理

6.服务质量保证

6.1甲方应保证服务质量

6.1.1按照国家和行业标准提供服务

6.1.2保证列车安全、正点、快速运行

6.1.3提供干净、舒适的乘车环境

6.2乙方应遵守乘车规定，维护乘车秩序

7.行李损坏、丢失赔偿

7.1甲方对乙方的行李承担运输责任

7.2乙方行李损坏、丢失的处理

7.2.1乙方应在发现行李损坏、丢失后及时向甲方报告

7.2.2甲方应在接到报告后及时处理，并根据实际情况进行赔偿

8.违约责任

8.1甲方违约

8.1.1甲方未按照约定提供服务的，应承担违约责任

8.1.2甲方未按照约定时间提供服务的，应支付乙方违约金

8.2乙方违约

8.2.1乙方未按照约定支付票款的，应承担违约责任

8.2.2乙方未按照约定乘车或退改签的，应支付甲方违约金

9.争议解决

9.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决

9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼

10.合同的生效、变更和解除

10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效

10.2合同的变更或解除应书面签署，并经双方确认

11.其他约定

11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力

12.甲方联系方式

12.1联系人：X

12.2联系电话：X

12.3邮箱地址：X

13.乙方个人信息

13.1姓名：X

13.2身份证号码：X

13.3联系电话：X

14.合同签署日期

14.1甲方签字（盖章）：_________

14.2乙方签字：_________

14.3第三方签字（盖章）：_________

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方：指铁路客运服务提供商，具有合法运营资质的铁路运输企业。

1.2乙方：指购买甲方铁路客票的旅客。

1.3第三方：指与甲方有合同关系的铁路运输企业或其他合作单位。

第二条服务内容

2.1甲方提供的服务

2.1.1铁路客票销售：甲方通过线上线下渠道向乙方销售铁路客票，包括电子客票和纸质客票。

2.1.2

铁路旅客运输：甲方按照客票约定，为乙方提供列车座位预订及旅客运输服务。

2.1.3旅客行李运输：甲方负责将乙方托运的行李从起始站运输至终点站。

2.1.4旅客服务设施及用品提供：甲方在车站和列车上提供候车设施、座椅、餐食、饮水等用品。

2.2乙方应遵守的规定

2.2.1购票规定：乙方购票时应提供真实、完整的个人信息，并按照甲方规定的购票流程操作。

2.2.2乘车规定：乙方应按照客票约定时间、地点乘车，并遵守列车上的各项规定。

2.2.3行李规定：乙方托运的行李应符合国家铁路行李运输规定，重量和体积不得超过限制。

第三条服务时间

3.1甲方服务时间

3.1.1客票销售时间：甲方根据实际情况制定客票销售时间，确保乙方有足够时间购票。

3.1.2旅客运输时间：甲方按照客票约定时间提供旅客运输服务，确保列车安全、正点、快速运行。

3.1.3行李运输时间：甲方根据列车运行时间和行李数量，确保乙方行李及时运输至目的地。

第四条票价及支付

4.1票价

4.1.1甲方根据国家铁路票价政策制定票价，并在购票系统中予以公布。

4.1.2乙方按