团队建设与沟通技巧.pptVIP

沟通的要素、层次hill*沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素：主体、信息、渠道，客体沟通技巧----听的重要性*hill一根舌头，一对耳朵倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧----听移情换位1hill2站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分3表层和深层：１。表层的移情换位２。深层的移换位4我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。hill*鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧---4种不同的回应方式沟通技巧----说*hill内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；让对方开口；说话的原则hill*1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？声音的表现力*hill词汇是很小的一部分语调、音量、语速、重音38%的听者注重的是表现力“我请你吃饭”问的技巧*hill开放的问题封闭的问题沟通技巧----看*hill留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号消极的身体语言*hill远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾0102积极的身体语言*hill01思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松02沟通中的几种致命过失*hill傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力hillhillhillhill无论这两个目的中的任何一个要实现，就必须：——确立大家共同的目标，——形成大家共同的目的；——大家要相互负责任；——执行决策并坚持到底。高科技企业失败率高的文化分析。参见《管理团队成败启示录》P99，100。高科技企业失败率高的文化分析。参见《管理团队成败启示录》P99，100。高科技企业失败率高的文化分析。参见《管理团队成败启示录》P99，100。四川引航企业管理顾问有限公司决策方式——多数法则；总数最高；民意投票；权重评分；分等级；一致同意；原则上同意决策方式——多数法则；总数最高；民意投票；权重评分；分等级；一致同意；原则上同意决策方式——多数法则；总数最高；民意投票；权重评分；分等级；一致同意；原则上同意hill*一团队的建设1、建立团队的目的解决普通工作组无法解决的问题创造1+1﹥2的业绩团队失败的原因分析hill*没有角色的团队成员只会变成团队的负债这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适合任何团队。——在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%！他们会成为团队中的主要问题人物不能融如任何一支管理团队的经理往往不停地转换工作；能溶入支管理团队的经理也不喜欢出去。NOTE挑选经理时应考虑经理的团队角色素质团队失败的原因分析hill*团队角色的不明确会导致团队失败贝尔滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的表现大都非常消极与冷漠；为参加测试的人组成的公司特别容易失败。——当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么角色的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉的工作来做。hill*团队失败的原因分析7、全局观念的重要性重要问题：——“如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定能取得好的业绩吗？”研究和事实证明：往往事与原违！——因为部门目标有可能相互冲突；——而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。——缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题，而不会让一个部门占统治地位。中层干部的心态修炼hill抛开“企业主人翁”、“合作伙伴”的光环＿＿从打工者开始现代职业经理的标志