保险客户经营服务心法.pptxVIP

精英之旅。服务心法

服务心法

Service

PepsorelMethod

个人方法

讲师简介

精英之旅。服务心法

学习掌握常用的12种服务方法

启发学员思考自己的服务特长引导学员思考如何创新服务

课程目标

精英之旅。服务心法

特别日子+特别关爱

特别日子

节日：元旦、春节、元宵节、中秋、六一、父亲节、母亲节、情人节、愚人节......

生命中别具意义的日子：

生日、结婚纪念日、添丁、孩子满月百岁上学、晋升、乔迁、保单周年日

精英之旅。服务心法

客户

方式四、富有新意的电话问候适用：母亲健在且孝顺的客户

适用：所有客户

适用：准客户、影响力中心、

大额客户

适用：准客户、需弥补增进感情的

特别日子+特别关爱

客户生日

方式一、短信祝贺

方式二、鲜花快递

方式三、送达贺卡

精英之旅。服务心法

特别日子+特别关爱

客户生日—富有新意的电话问候

**,你好，祝您生日快乐!顺便考你道脑筋急转弯：生日这天，除了对过生日的本人非常重要外，对另外一个人也至关重要，请问是谁?(等待回答)其实就是过生日的人的母亲。因为生日也被称为母难日，人都是在母亲饱含血泪的期待和阵痛中诞生的，况且您今天能这么优秀这么成功，除了您本人的天分和个人努力外，与老人家的养育教导也分不开。

说实在的，今天我最想问候的人是你家老太太，如有可能请帮我向老人家问好，祝她身体健康晚年幸福.....”

精英之旅。服务心法

特别日子+特别关爱

结婚纪念日/情人节

对男客户：今天是您的结婚纪念日，我能否帮您为太太提供一个惊喜?

精英之旅。服务心法

对女客户：

已有安排，“今天是你们两人世

界的日子，不便打扰，我就送声祝

福吧：祝你们永远恩爱、白头到老”

—留守女士或丈夫在异地者，送玫瑰花+陪聊+寻求转介“去年这个时候你和谁在一起，今天我们聊天还叫上她(他)

特别日子+特别关爱

孩子满月

分享育英知识

赠送育婴书籍、宝宝成长册、婴儿用品

联系制作胎毛笔、立体手脚印

为孩子取名出谋划策

吉祥的祝愿—握着平安的手，平安一生跟你走

精英之旅。服务心法

特别日子+特别关爱

晋升、乔迁

赠送管理书籍

赠送有纪念意义的礼物，如家居小饰物

保单整理：晋升意味着身价的提升，乔迁意味着资产负债的变化，均需检视保单、调整补充保障计划-----寒暄赞美+黄金之问+寻求转介

精英之旅。服务心法

特别日子+特别关爱

晋升、乔迁—黄金之问

看其坐在老板椅或家中豪华椅子上

您的宝车投保了吗?

您坐的这把椅子投保了吗?(没有)

精英之旅。服务心法

为什么?(不值钱呗)

那椅子上的人呢?(给其留有思考的时间)

您现在是不愁吃不愁穿，还有众人跟随，我想来想去也不知道该用什么方式祝贺您或为您做点什么?可以说您什么都不缺，我唯一能做的就是用自己的专长......

(如果还没投保)给您做份符合您目前身价的保障计划

(如果已投保，则寻求加保)帮您把自己的人生保障调整得符合您当年的身价

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，您同意这个说法吧?相信在您的升迁中，一定有人赏识您(相信在您搬家过程中，一定有不少朋友出过力，比如谁在装修上帮您出过好主意，谁帮您介绍的这家装修公司……),能否给我机会让我认识他们，并替您答谢一下他们?

特别日子+特别关爱

晋升、乔迁—寻求转介

精英之旅。服务心法

特别日子+特别关爱

保单周年日

方式：电话、短信、贺卡

尊敬的客户先生/女士，感谢您在一年前的今天，

在茫茫人海中选择了我为您服务，这是我的荣幸，再次感谢您。同时恭喜您：伴随着保单已满一周年，您的保险身价也提升了(注：疾病身故保险金由一年内的10%变为一年后的100%赔付),顺便提醒您今年缴费期限为*月*日，请按时缴纳续期保费。如有需要，请及时联系我，我愿竭诚为您服务。

精英之旅。服务心法

特别日子+特别关爱

保单周年日

黄金之问+寻求转介演练

要求：至少达成一个成果，或加保或转介

精英之旅。服务心法

保单检查

三大心经

存在之必要性、年年岁岁花相似，岁岁年年人不同

保单检查----一个恒久不变、永不过时的接触主题保单检查----服务加转介的绝配

适用对象：

对已成交与朱成交客户，经常联系或久未联系的客户均适用

尤其是多次投保客户进行重点分析

即便不是自己的客户(抓儿单/没有人为之服务的)同样适用

精英之旅。服务心法

保单检查

很多客户对自己的多份保险或是全家保险保障缺乏清晰了解。每当保单周年之际，我们都必须养成这样一个习惯：为客户做一次所投保险的修正和检查，进行保险保障利益分析

方式：为客户填写保险利益表以及做保单年度检查

借助工具：保单整理卡、一诺千金卡等现有表