2025年压缩天然气CNG加气站安全操作规程资料.doc

2025年压缩天然气CNG加气站安全操作规程资料.doc

  1. 1、本文档共23页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

CNG加气站安全技术操作规程

收银员操作规程

1、仪容仪表

1)收银员著装原则:

工作時间必须著工作服,衣扣必须所有系好,不容許立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看見内衣,不得在工装外著便服,工作服必须保持整洁。不得浓妆或配戴首饰,頭发梳理整洁,頭发不超過肩,不能披散,過肩頭发必须将頭发盘起或用頭花包好。

2)服务规定:

為顾客提供服务時一定要站立服务,办理业务要做到细致、耐心、迅速。對顾客要語音适中,态度热情,温和礼貌,体現出我們优秀的企业文化;

2、操作规程

1)接班時间到後立即与上一班收银员進行工作交接,要清晰做好交接班记录。

2)IC卡办理

顾客需要提供驾驶证、行車证、由車用气瓶改装廠提供的改装合格证、钢瓶号,办理車用气瓶注册登记手续(車用气瓶使用证),請顾客填写IC卡登记表,為每位顾客免费提供IC卡一张。

3)缴费

客户办理缴费业务,收银员收取客户的IC卡和現金(赠券),向客户問询:“您好,請問您需要续存多少钱?”,将IC卡放在讀卡器上,将IC内余额告知顾客。将续存的金额输入顾客的IC卡内(详细操作规程見程序操作),确认無误後,将IC卡双手递給顾客,對客户說:“先生(女士)您好,已經為您的IC卡内续存了***元钱,請問還需要我為您做些什么吗?”假如顾客表达已經没有其他事情了,用礼

貌用語送客户离開收银处。

4)故障处理

當顾客使用的IC卡发生故障到收银处征询時,收银员接過IC卡後,對顾客說“很抱歉,請您稍等半晌,需要幫您查一下您的IC卡出現故障的原因。”假如是灰卡,按IC卡故障处理措施解灰,如解灰後還不能使用或無法解灰,就跟顾客阐明状况,并請顾客重新办理新卡。

5)补办IC卡

顾客IC卡丢失或损壞需要补办IC卡,需要收取二拾元卡费,收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。

6)员工卡

办理员工卡参照IC卡系统操作程序阐明,為员工卡充值及员工卡内的金额的扣減等应填写员工卡登记明细

3、下班

认真填写交接班登记表,做好交接班工作。

加气工操作规程

1、仪容仪表

1)工作服:

工作時间必须著工作服,由衣领处数第二個衣扣如下必须所有系好,不容許立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看見内衣,不得在工装外著便服,工作服必须保持整洁。頭发不能過肩,女员工頭发不能披散,必须将頭发盘起或用頭花包好。

2)候車姿势:

站立時,身体要端正,挺胸,收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,在体前交叉,右手放在左手上以保持車辆進站時提供服务的姿态。必须在自已的工作区域内,不能随意走動或打闹,保持良好的精神状态。男员工双脚平行,与肩同宽。女员工双脚呈“V”字

型,脚尖開度為50度,膝盖和脚後跟要靠紧,不能双脚叉開。

3)手势:

手势是最有体現力的一种“体态語言”它是向客户做简介,說话,引路,指示方向等常用的一种形体語言,规定正规,得体,适度,手掌向上,在指导方向時,应讲手臂伸直,手指自然并拢,對方与否已看清目的。同步,眼睛也要转向目的,并注意對方与否已看清目的,在简介指路時,均不得用一种手指比划,說话時,手势不适宜過多,幅度不适宜太大。

4)形象:

注意保持頭发,皮肤,牙齿,手指的清洁。男女皆不能長指甲,男服务员不能留胡子,女服务员不可浓装艳抹。

5)态度:

語音要适中,态度热情,温和礼貌,体現出我們优秀的企业文化;

2、接班後立即与上一班收银员進行工作交接,要清晰做好交接班记录;

3、加气前的安全准备工作:

1)加气员必须具有熟悉CNG知识及消防知识,并应持证上岗。

2)加气岛安全区内無火种,保证周围無闲杂人员围观,如有闲杂人员需要劝阻离開。服务用語:“先生(女士)您好,為了您的安全,請您在站外的安全区域等待,謝謝您的合作!”

3)加气机的管线、阀门及加气枪等無泄漏、变形,多种仪表和显示盘完好、精确;

4)站外車辆等待加气,严禁加塞,按次序排队,加气员在确认車辆内無乘客的状况下,用手势引导車辆停在加气机旁的白色車位线内。

5)抵达加气車位的車辆已熄火,加气员应监督司机拉紧手刹关掉車内所有用電设施,引擎熄火,取下钥匙,离開驾驶室,夜间应关闭車灯。

如未做到以上事项,应對司机說:“師傅您好,為了保障汽車安全

加气,請您离開驾驶室、、、、。”

6)加气员将“正在加气中”安全警示牌放在汽車驾驶室正前方玻璃上。

7)向司机收取IC卡,提醒司机将加气車发動机盖(加气阀门上盖)和車辆後备箱盖打開:“師傅,請您打開車发動机盖(加气阀门上盖)和車辆後备箱盖。”

8)保证車辆在加气枪未拨下前不會启動,并提醒車辆驾驶员到黄线等待区内等待。

用手势引导驾驶员并對司机說:“師傅,請您到等待区等待好吗?”

注:假如經检查发現加气車辆加气系统、車用气瓶和其他部位存在漏气等危急加气安全的現象,严禁向

您可能关注的文档

文档评论(0)

159****1748 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档