2025年压缩天然气CNG加气站安全操作规程资料.doc

CNG加气站安全技术操作规程

收银员操作规程

1、仪容仪表

1)收银员著装原则：

工作時间必须著工作服，衣扣必须所有系好，不容許立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看見内衣，不得在工装外著便服，工作服必须保持整洁。不得浓妆或配戴首饰，頭发梳理整洁，頭发不超過肩，不能披散，過肩頭发必须将頭发盘起或用頭花包好。

2)服务规定：

為顾客提供服务時一定要站立服务，办理业务要做到细致、耐心、迅速。對顾客要語音适中，态度热情，温和礼貌，体現出我們优秀的企业文化；

2、操作规程

1)接班時间到後立即与上一班收银员進行工作交接，要清晰做好交接班记录。

2)IC卡办理

顾客需要提供驾驶证、行車证、由車用气瓶改装廠提供的改装合格证、钢瓶号，办理車用气瓶注册登记手续（車用气瓶使用证），請顾客填写IC卡登记表,為每位顾客免费提供IC卡一张。

3)缴费

客户办理缴费业务，收银员收取客户的IC卡和現金（赠券），向客户問询：“您好，請問您需要续存多少钱？”，将IC卡放在讀卡器上，将IC内余额告知顾客。将续存的金额输入顾客的IC卡内（详细操作规程見程序操作），确认無误後，将IC卡双手递給顾客，對客户說：“先生(女士)您好，已經為您的IC卡内续存了***元钱，請問還需要我為您做些什么吗？”假如顾客表达已經没有其他事情了，用礼

貌用語送客户离開收银处。

4)故障处理

當顾客使用的IC卡发生故障到收银处征询時，收银员接過IC卡後，對顾客說“很抱歉，請您稍等半晌，需要幫您查一下您的IC卡出現故障的原因。”假如是灰卡，按IC卡故障处理措施解灰，如解灰後還不能使用或無法解灰，就跟顾客阐明状况，并請顾客重新办理新卡。

5)补办IC卡

顾客IC卡丢失或损壞需要补办IC卡，需要收取二拾元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。

6)员工卡

办理员工卡参照IC卡系统操作程序阐明，為员工卡充值及员工卡内的金额的扣減等应填写员工卡登记明细

3、下班

认真填写交接班登记表，做好交接班工作。

加气工操作规程

1、仪容仪表

1)工作服:

工作時间必须著工作服，由衣领处数第二個衣扣如下必须所有系好，不容許立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看見内衣，不得在工装外著便服，工作服必须保持整洁。頭发不能過肩，女员工頭发不能披散，必须将頭发盘起或用頭花包好。

2)候車姿势：

站立時，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上以保持車辆進站時提供服务的姿态。必须在自已的工作区域内，不能随意走動或打闹，保持良好的精神状态。男员工双脚平行，与肩同宽。女员工双脚呈“V”字

型，脚尖開度為50度，膝盖和脚後跟要靠紧，不能双脚叉開。

3)手势：

手势是最有体現力的一种“体态語言”它是向客户做简介，說话，引路，指示方向等常用的一种形体語言，规定正规，得体，适度，手掌向上，在指导方向時，应讲手臂伸直，手指自然并拢，對方与否已看清目的。同步，眼睛也要转向目的，并注意對方与否已看清目的，在简介指路時，均不得用一种手指比划，說话時，手势不适宜過多，幅度不适宜太大。

4)形象：

注意保持頭发，皮肤，牙齿，手指的清洁。男女皆不能長指甲，男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。

5)态度：

語音要适中，态度热情，温和礼貌，体現出我們优秀的企业文化；

2、接班後立即与上一班收银员進行工作交接，要清晰做好交接班记录；

3、加气前的安全准备工作：

1)加气员必须具有熟悉CNG知识及消防知识，并应持证上岗。

2)加气岛安全区内無火种，保证周围無闲杂人员围观，如有闲杂人员需要劝阻离開。服务用語：“先生(女士)您好，為了您的安全，請您在站外的安全区域等待，謝謝您的合作!”

3)加气机的管线、阀门及加气枪等無泄漏、变形，多种仪表和显示盘完好、精确；

4)站外車辆等待加气，严禁加塞，按次序排队，加气员在确认車辆内無乘客的状况下，用手势引导車辆停在加气机旁的白色車位线内。

5)抵达加气車位的車辆已熄火，加气员应监督司机拉紧手刹关掉車内所有用電设施，引擎熄火，取下钥匙，离開驾驶室，夜间应关闭車灯。

如未做到以上事项，应對司机說：“師傅您好，為了保障汽車安全

加气，請您离開驾驶室、、、、。”

6)加气员将“正在加气中”安全警示牌放在汽車驾驶室正前方玻璃上。

7)向司机收取IC卡，提醒司机将加气車发動机盖（加气阀门上盖）和車辆後备箱盖打開：“師傅，請您打開車发動机盖（加气阀门上盖）和車辆後备箱盖。”

8)保证車辆在加气枪未拨下前不會启動，并提醒車辆驾驶员到黄线等待区内等待。

用手势引导驾驶员并對司机說：“師傅，請您到等待区等待好吗？”

注：假如經检查发現加气車辆加气系统、車用气瓶和其他部位存在漏气等危急加气安全的現象，严禁向