- 1、本文档共23页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
CNG加气站安全技术操作规程
收银员操作规程
1、仪容仪表
1)收银员著装原则:
工作時间必须著工作服,衣扣必须所有系好,不容許立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看見内衣,不得在工装外著便服,工作服必须保持整洁。不得浓妆或配戴首饰,頭发梳理整洁,頭发不超過肩,不能披散,過肩頭发必须将頭发盘起或用頭花包好。
2)服务规定:
為顾客提供服务時一定要站立服务,办理业务要做到细致、耐心、迅速。對顾客要語音适中,态度热情,温和礼貌,体現出我們优秀的企业文化;
2、操作规程
1)接班時间到後立即与上一班收银员進行工作交接,要清晰做好交接班记录。
2)IC卡办理
顾客需要提供驾驶证、行車证、由車用气瓶改装廠提供的改装合格证、钢瓶号,办理車用气瓶注册登记手续(車用气瓶使用证),請顾客填写IC卡登记表,為每位顾客免费提供IC卡一张。
3)缴费
客户办理缴费业务,收银员收取客户的IC卡和現金(赠券),向客户問询:“您好,請問您需要续存多少钱?”,将IC卡放在讀卡器上,将IC内余额告知顾客。将续存的金额输入顾客的IC卡内(详细操作规程見程序操作),确认無误後,将IC卡双手递給顾客,對客户說:“先生(女士)您好,已經為您的IC卡内续存了***元钱,請問還需要我為您做些什么吗?”假如顾客表达已經没有其他事情了,用礼
貌用語送客户离開收银处。
4)故障处理
當顾客使用的IC卡发生故障到收银处征询時,收银员接過IC卡後,對顾客說“很抱歉,請您稍等半晌,需要幫您查一下您的IC卡出現故障的原因。”假如是灰卡,按IC卡故障处理措施解灰,如解灰後還不能使用或無法解灰,就跟顾客阐明状况,并請顾客重新办理新卡。
5)补办IC卡
顾客IC卡丢失或损壞需要补办IC卡,需要收取二拾元卡费,收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。
6)员工卡
办理员工卡参照IC卡系统操作程序阐明,為员工卡充值及员工卡内的金额的扣減等应填写员工卡登记明细
3、下班
认真填写交接班登记表,做好交接班工作。
加气工操作规程
1、仪容仪表
1)工作服:
工作時间必须著工作服,由衣领处数第二個衣扣如下必须所有系好,不容許立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看見内衣,不得在工装外著便服,工作服必须保持整洁。頭发不能過肩,女员工頭发不能披散,必须将頭发盘起或用頭花包好。
2)候車姿势:
站立時,身体要端正,挺胸,收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,在体前交叉,右手放在左手上以保持車辆進站時提供服务的姿态。必须在自已的工作区域内,不能随意走動或打闹,保持良好的精神状态。男员工双脚平行,与肩同宽。女员工双脚呈“V”字
型,脚尖開度為50度,膝盖和脚後跟要靠紧,不能双脚叉開。
3)手势:
手势是最有体現力的一种“体态語言”它是向客户做简介,說话,引路,指示方向等常用的一种形体語言,规定正规,得体,适度,手掌向上,在指导方向時,应讲手臂伸直,手指自然并拢,對方与否已看清目的。同步,眼睛也要转向目的,并注意對方与否已看清目的,在简介指路時,均不得用一种手指比划,說话時,手势不适宜過多,幅度不适宜太大。
4)形象:
注意保持頭发,皮肤,牙齿,手指的清洁。男女皆不能長指甲,男服务员不能留胡子,女服务员不可浓装艳抹。
5)态度:
語音要适中,态度热情,温和礼貌,体現出我們优秀的企业文化;
2、接班後立即与上一班收银员進行工作交接,要清晰做好交接班记录;
3、加气前的安全准备工作:
1)加气员必须具有熟悉CNG知识及消防知识,并应持证上岗。
2)加气岛安全区内無火种,保证周围無闲杂人员围观,如有闲杂人员需要劝阻离開。服务用語:“先生(女士)您好,為了您的安全,請您在站外的安全区域等待,謝謝您的合作!”
3)加气机的管线、阀门及加气枪等無泄漏、变形,多种仪表和显示盘完好、精确;
4)站外車辆等待加气,严禁加塞,按次序排队,加气员在确认車辆内無乘客的状况下,用手势引导車辆停在加气机旁的白色車位线内。
5)抵达加气車位的車辆已熄火,加气员应监督司机拉紧手刹关掉車内所有用電设施,引擎熄火,取下钥匙,离開驾驶室,夜间应关闭車灯。
如未做到以上事项,应對司机說:“師傅您好,為了保障汽車安全
加气,請您离開驾驶室、、、、。”
6)加气员将“正在加气中”安全警示牌放在汽車驾驶室正前方玻璃上。
7)向司机收取IC卡,提醒司机将加气車发動机盖(加气阀门上盖)和車辆後备箱盖打開:“師傅,請您打開車发動机盖(加气阀门上盖)和車辆後备箱盖。”
8)保证車辆在加气枪未拨下前不會启動,并提醒車辆驾驶员到黄线等待区内等待。
用手势引导驾驶员并對司机說:“師傅,請您到等待区等待好吗?”
注:假如經检查发現加气車辆加气系统、車用气瓶和其他部位存在漏气等危急加气安全的現象,严禁向
您可能关注的文档
- 2025年设备产品运输方案.doc
- 2025年建设工程结算综合审计方案.doc
- 2025年七年级英语一般现在时专项练习.doc
- 2025年会议系统的设备维护方案设计.doc
- 2025年农贸市场招商综合方案.doc
- 2025年浅谈数字化矿山讲解.doc
- 2025年煤矿社会治安综合治理管理规定.doc
- 2025年充电桩可行性报告.doc
- 2025年物业前期介入全过程控制要点.doc
- 2025年关于财务转型工作的探讨.doc
- 2025年西市区选聘调解员的(4人)考前自测高频考点模拟试题含答案详解(a卷).docx
- 2025年广西百色那坡县妇幼保健院招聘编外工作人员招聘(1人)笔试备考试题附答案详解(轻巧夺冠).docx
- 2025年海南省环境科学研究院招聘事业编制专业技术人员(一)模拟试卷及答案详解(精选题).docx
- 2025年宁夏回族自治区中医医院暨中医研究院自主招聘高层次人才考前自测高频考点模拟试题含答案详解(综.docx
- 2025年内蒙古自治区公安厅面向社会招聘警务辅助人员(206人)笔试备考试题及答案详解一套.docx
- 2025年度中国建设银行大连市分行本部消防安全岗社会招聘(1人笔试备考试题及答案详解(考点梳理).docx
- 2025年吉林银行长春分行特资客户经理社会招聘(8人)考前自测高频考点模拟试题附答案详解(a卷).docx
- 2025年德州庆云县事业单位优秀青年人才引进考察笔试备考试题含答案详解(新).docx
- 2025年度中国质量检验检测科学研究院招聘工作人员(1人)考前自测高频考点模拟试题及答案详解(有一套.docx
- 2025年度中国文化遗产研究院应届毕业生招聘(6人)笔试备考试题及1套完整答案详解.docx
文档评论(0)