家电售后维修服务目标值与订单周期管控试卷.docx

家电售后维修服务目标值与订单周期管控试卷

1、彩电、空调、冰洗用户满意度是多少

A、≥97%(正确答案)

B、≥98%

C、≥96%

答案解析：用户满意度目标值是≥97%

2、彩电、空调、冰洗用户投诉目标值是多少

A、≤0.3%

B、≤0.23%(正确答案)

C、≤0.25%

答案解析：用户投诉目标值是≤0.23%

3、彩电、空调、冰洗响应及时率目标值是多少

A、≥95%(正确答案)

B、≥96%

C、≥98%

答案解析：响应及时率目标值是≥95%

4、彩电、空调、冰洗准时上门率目标值是多少

A、≥75%(正确答案)

B、≥70%

C、≥80%

答案解析：准时上门率目标值是≥75%

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