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2025年商业经济行业技能考试-支付宝客服笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）

A、经客户允许后转接

B、直接转接

C、客户不同意就强制转接

D、不说话等待系统超时

2.我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。

3.服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）

A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理

B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户

C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量

D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到

4.账户可以同时安装数字证书和第三方证书。

5.宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）

A、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。

B、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。

C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。

D、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。

6.以下说法描述错误的是（）

A、手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价

B、手机客户端可以查看交易超时时间

C、使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。

D、手机客户端支持IPODtouch和IPAD

7.这个网站不是支付宝的，是假网站。

8.以下属于包裹代收服务的条件的有（）

A、商品金额大于1000

B、收货城市当地有提供代收货服务的服务站

C、选择的商品支持代收货服务

D、该笔交易订单金额未超过5000元，且天猫平台订单未使用购物车进行结算。

9.如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）

A、打电话给淘宝求助

B、卖家去交易详情上修改买家收货地址

C、说服买家不要改地址

D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址

10.以下哪些是属于明确不可告知客户的内容（）

A、手机号全号

B、客户姓名

C、认证的银行名称

D、账户的余额

11.给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）

A、储蓄卡快捷支付

B、储蓄卡、信用卡网银

C、储蓄卡卡通

D、账户可用余额

12.未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？（）

A、4次

B、3次

C、5次

D、无输错次数限制

13.外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝。

14.蚂蚁花呗还款日为几号（）

A、1号

B、有的客户为9号，有的客户为10号

C、9号

D、10号

15.同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付（）

A、5笔

B、8笔

C、10笔

D、2笔

16.下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）

A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时

B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉

C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功

D、有申请售后的入口，同现有售后流程

17.支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？（）

A、支付宝

B、淘宝

C、阿里巴巴

D、外部商家

18.小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）

A、PC端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置

B、在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付

C、手机WAP中选择账户设置中的服务设置

D、7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置

19.买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）