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客服情绪化管理培训.pptx

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    ;;;客服情绪稳定，能够更理性、耐心地解决客户问题，提高客户满意度。;情绪稳定、积极向上的客服团队，沟通更加顺畅，减少误解和冲突。;情绪稳定有助于客服人员保持专注，耐心处理客户问题，提高工作效率。;提升客户满意度;;;难以满足的期望;情绪波动的不可避免性;;;了解自己的情绪触发点和调节方式，避免情绪失控。;耐

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