2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.飞享套餐内流量超包后按多少元/M来计费？（）

A、0.01

B、0.1

C、0.29

D、0.5

2.余额转移办理的渠道有哪些？（）

A、只能至号码归属地自办营业厅办理

B、省内任意一家营业厅

C、网上营业厅

D、10086电话预约

3.以下哪些广告宣传违反了《新广告法》相关要求？（）

A、使用了最高级等词语

B、没有对赠品的规格做出说明

C、谎称降价或者将要提价

D、移动4G，秒杀电信

E、最高优惠500元

4.中国移动通信的企业使命是？（）

A、追求客户满意服务

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、成为卓越品质的创造者

D、持续为社会、为企业创造更大价值

5.4G安心保服务，当客户套餐内含流量用超后，将享受流量通信费（）元/GB优惠。

A、50

B、60

C、70

D、80

6.4G终端流量大派送活动通过10086外呼办理的客户，将在确认后的五个工作日内为客户开通产品及叠加促销（）

7.4G飞享套餐流量模组升档当月生效规则：因为月末最后一天21：00之后不再下发升档确认短信，所以月末最后一天21点-22点期间，只能通过营业厅或10086人工操作升档当月生效。（）

8.关于备卡激活说法正确的是：（）

A、10086人工操作前务必先确认是否有其它问题咨询，避免因操作后通话中断影响客户感知

B、原已申请2G/3G备卡的客户开通4G功能后，需在营业厅同步更换4G备卡，否则无法正常激活备卡

C、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，不能为用户激活

D、特殊情况下如客户暂时无法更换4G备卡的，可通过删除4G功能后再激活原备卡

9.可以受理新入网任我用238套餐的渠道是（）。

A、中国移动商城（http：//）

B、社会渠道

C、客户经理

10.多终端流量共享改为非4G资费次月生效，必须先拆网次月生效，改非4G资费需次月生效后才可改。（）

11.客户下载安装咪咕爱看并登陆后，可免费观看除会员专属的内容。（）

12.WLAN流量计费产品流量封顶值为（），超过后即停止该账户的WLAN使用，次月自动恢复，当月不能通过激活、重置等方式恢复；费用封顶值为（）

A、40G

B、50G

C、300元

D、500元

13.亲情网最多可以加（）位成员（含家长）？

A、16位

B、17位

C、18位

D、19位

14.仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理。（）

15.统一支付户主每个月有保底消费250元，其他人的号码加入后，是否可一起使用该笔费用？（）。

A、不可以

B、可以

16.光猫上POWER灯不亮如何处理（）

A、建议用户检查电源是否插好，重新插拔一下，看一下猫的开关是否按下

B、无效则在工单上注明，按正常流程下派

C、建议用户自行购买光猫更换

17.备卡申请可否代办？（）

A、可以受理

B、不可以受理

18.自动加油包和手动加油包是否可以同时订购。（）

A、不可以

B、可以

19.假日国内流量包和省内流量包间不互斥，客户可同时办理。（）

20.移动流量管家能否查询其他的手机号信息（）。

A、可以

B、不可以

21.家庭宽带服务承诺及客服口径是什么时候开始执行的（）

A、2015年4月1日

B、2015年5月1日

C、2015年6月1日

22.以下哪些业务类型均属于业务受理单范围？（）

A、虚拟网资费修改

B、集团彩铃取消

C、补寄话费帐单

D、工程维护通知

23.积分兑换方式有（）

A、移动营业厅

B、10086

C、移动网站

D、短信

24.目前系统