2025年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年企业文化企业建设知识竞赛-中石油加油卡客服知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.导出的工单列表中包括以下哪些内容（）

A、是否超时

B、投诉对象

C、投诉人

D、处理方案

2.关于业务信息发布管理流程，下面说法不正确的是（）。

A、被审核人员审核不通过的文章，定制人员只能作废

B、被发布人员已审核发布的文章，发布人员可取消发布

C、被审核人员审核通过的文章，状态由“待审核”状态变更为“待发布”状态

D、已发布的文章，被发布人员取消发布后，文章状态由“已发布”状态变更为“待发布”状态

3.中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）

A、能提高客户服务水平

B、支撑销售业务发展

C、建立95504服务品牌

D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口

4.车队卡是面向企事业单位和车队客户发放的充值消费卡，在办理时需提供哪些资料？（）

A、营业执照或组织机构代码证原件（复印件须盖单位公章）

B、经办人有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等）

C、法人代表的身份证

D、总经理的护照

5.打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？

6.昆仑加油卡促销方法主要包括（）。

A、买赠、折扣

B、赠送充值、联合促销、

C、抽奖、积分、增值服务和活动促销等

D、增值服务和活动促销等

7.充值的方式有几种？

8.昆仑加油卡每张卡片都有几位编号？（）

A、19

B、16

C、18

D、17

9.中石油95504短信服务都包含哪些内容？

10.客户持卡在全国各联网加油站消费所获得的积分可以在（），并可在中国石油加油卡的任意兑换点预约和兑换积分商品。

A、本地市通用

B、全国通用

C、地区通用

D、以上都不对

11.昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。

A、

B、

C、

D、以上说法都不对

12.对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。

A、员工利用率KPI指标不低于65%

B、员工利用率KPI指标不低于70%

C、员工利用率KPI指标不低于80%

D、员工利用率KPI指标不低于90%

13.对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

A、客户满意度KPI指标不低于95%

B、客户满意度KPI指标不低于90%

C、客户满意度KPI指标不低于85%

D、客户满意度KPI指标不低于80%

14.网点操作禁令有几条？具体内容是什么？

15.客户分析要素中，客户基础信息包括（）。

A、客户名称、负责人

B、经办人

C、车辆信息

D、途径路线

16.售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具（）发票和（）发票。

A、普通发票和增值税发票

B、增值税普通发票和增值税专用发票

C、普通发票和专用发票

D、以上都不对

17.门户网站内容发布（更新）后，需要进行验证。运营团队发布完成后，（）需在1个小时内登录门户网站进行验证。

A、加油卡管理处

B、需求单位

C、客服中心

D、规划院

18.标准化的客户服务组织架构包括销售公司、地区公司、地市公司和（）。

A、片区

B、营销区

C、加油站、售卡网点

D、制卡中心

19.加油卡不记名卡免费发行要设置最低充值额，原则上不应低于（）元。

A、600

B、800

C、500

D、1000

20.加油卡系统用卡包括（）卡和（）两种。

A、PAM卡和Ukey

B、PSAM卡和Ukey

C、SIM卡和Ukey

D、以上都对

21.中石油95504客服中心服务时