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保险公司工作总结报告5篇
必威体育精装版保险公司工作总结报告1
第一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保
是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险
公司生存的基础保障。因此,在__年度里,公司将狠抓业管工作,提
高风险管控力量。
1、对承保业务准时地进行审核,利用风险管理技术及定价体
系来掌握承保风险,确定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限
拟承保的业务进行初审并签署看法后上报审批,确保此类业务的严格
承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,
通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据
库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、
长期业务打算。
3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度,
确保风险的合理掌握,同时依据业务的风险状况,执行有关分保或再
保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,娴熟把
握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、
系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素养,为公司业务进展供
应良好的保障。
其次、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随
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着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务
竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险
或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重
要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争
时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过__年的
努力,我司已在市场占有了肯定的份额,同时也拥有了较大的客户群
体,随着业务进展的不断深化,客服工作的重要性将尤其突出,因此,
中支在__年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落
实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣扬力度,以多种形
式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的
支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满足最大化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素养,严格奉
行“热忱、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、快速、精
确、合理”的原则,严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作
好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个掩盖全区
的查勘、定损网点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭
配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素养,切实提高
查勘、定损理赔质量,做到查勘精确,定损合理,理赔快捷。
4、在__年6月之前完成__营销服务部、YY营销服务部两个服
务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的
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客户供应高效、便捷的保险售后服务。
第三、加快业务进展,提高市场占有率,做大做强公司保险品
牌。依据__年中支保费收入____万元为根据,其中各险种的占比为:
机动车辆险85%,非车险10%,人意险5%。__年度,中心支公司拟定
业务进展工作打算为实现全年保费收入____万元,各险种比例打算为
机动车辆险75%,非车险15%,人意险10%,打算的实现将从以下几
个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力进展机动
车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还
是我们工作的重点,__年在车险业务上要稳固老的客户,争取新客户,
侧重点在进展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上
一个新的台阶。
2、仔细做好非车险的展业
业工作,选择拜见一些大、中型企业,对效益好,风险低的企
业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽
子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在__年里
努力使非车险业务在进展上形成新的格局。
3、主动做好与银行的代理业务工作。__年10月我司经过主动
地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、
福建兴业银行等签定了兼业
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