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3.1语言规范化
3.1.3服务用语的规范
针对不同场合服务用语的不同类型做了明确的规定，如六种礼貌用语：问候用语、征求用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语。因此，想要成为一名合格的服务工作者，就必须要遵守服务用语规范。
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