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客户服务部工作流程客户服务部工作内容体系客户信息管理售后服务投诉处理客户回访客户服务部结束客户资料管理品运中心总监审阅客户服务部经理立档工作评价各门店店长建档准备工作客户档案建立流程开始整理客户信息资料完善客户信息资料客户信息资料导出填写备注说明填写案卷封面装订成册审阅客户档案管理流程开始建立档案借阅手续借阅申请归还手续定期检查处理意见审核处理问题配合过期销毁审核销毁档案情况反馈审核结束审批审批审批客户服务部其他相关部门品运中心总监总经办归还售后服务流程客户客户服务部人员技术人员开始出现异议咨询情况调查自己解决向客户解答告知提出解决思路客户接收满意服务完成结束否是否资料留存是否非己方的原因否是己方原因是否结束开始审批购买产品提出投诉意见问题否发现问题按照方案执行查明原因和责任方提出处理方案与客户进行协商客户满意相关部门协商改进产品或服务诉讼程序总结评价品运中心总监客户服务部经理客户相关部门投诉处理流程

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