耐克鞋销售知识培训课件.pptx

汇报人：XX

耐克鞋销售知识培训课件

目录

01.

耐克品牌概述

02.

耐克鞋产品知识

03.

销售技巧与策略

04.

顾客服务与支持

05.

市场竞争分析

06.

销售目标与计划

耐克品牌概述

01

品牌历史沿革

1964年，比尔·鲍尔曼和菲尔·奈特创立了耐克，最初名为蓝带体育用品公司。

耐克的创立

耐克通过赞助顶级运动员和赛事，如迈克尔·乔丹，成功将品牌推向全球市场。

耐克的市场扩张

耐克标志从最初的“Swoosh”设计到如今的简洁勾形，已成为全球知名的商标。

耐克的标志演变

耐克不断推出创新技术，如AirMax气垫、Flyknit编织鞋面，引领运动鞋行业的发展。

耐克的创新技术

01

02

03

04

品牌核心价值

运动精神

创新精神

耐克不断推出创新科技，如AirMax气垫，引领运动鞋行业革新，提升消费者体验。

耐克倡导“JustDoIt”理念，鼓励人们通过运动挑战自我，实现个人潜能。

可持续发展

耐克致力于环保材料的使用和可持续生产流程，减少对环境的影响，展现企业责任。

市场定位分析

01

耐克主要针对年轻、追求时尚与运动性能的消费者，特别是青少年和专业运动员。

目标消费群体

02

耐克产品定价较高，采用高端市场定位，通过创新技术和品牌效应维持其价格优势。

产品价格策略

03

耐克在运动鞋市场与阿迪达斯、彪马等品牌竞争，通过营销策略和产品创新保持市场领先地位。

竞争对手分析

耐克鞋产品知识

02

产品线介绍

耐克的运动鞋系列包括跑步、篮球、足球等多种专业运动鞋，满足不同运动需求。

运动鞋系列

耐克针对儿童及青少年推出了特别设计的运动鞋，注重成长需求与时尚结合。

儿童及青少年产品

耐克也提供多种休闲鞋款式，如AirMax、AirForce1等，适合日常穿搭。

休闲鞋款式

材质与技术特点

耐克Air气垫技术

耐克Air气垫提供卓越的缓震效果，广泛应用于运动鞋中，如AirMax系列。

Flyknit编织技术

Flyknit技术使鞋面轻盈且具有良好的透气性，如NikeFlyknitRacer跑鞋。

Dri-FIT吸湿排汗技术

Dri-FIT面料帮助运动员保持干爽，广泛应用于耐克运动装备中，提升舒适度。

产品系列分类

耐克的运动表现系列包括各种专业运动鞋，如篮球鞋、跑步鞋，专为提升运动员表现设计。

运动表现系列

1

耐克的休闲时尚系列注重设计与舒适性，适合日常穿着，如AirMax和AirForce1等款式。

休闲时尚系列

2

耐克专业训练系列提供针对不同运动训练需求的鞋款，如CrossFit训练鞋和健身训练鞋。

专业训练系列

3

销售技巧与策略

03

客户沟通技巧

通过倾听了解客户的实际需求，建立信任关系，为提供个性化服务打下基础。

倾听客户需求

01

使用开放式问题引导客户谈论他们的需求和偏好，从而更好地满足他们的期望。

有效提问

02

学会识别和处理客户的异议，通过专业解答增强客户对产品的信心和购买意愿。

处理异议

03

销售策略应用

分析目标顾客群体，了解他们的需求和偏好，以便更精准地推广耐克鞋。

了解目标市场

01

通过社交媒体平台宣传耐克鞋，利用影响者营销和用户生成内容提高品牌曝光度。

利用社交媒体

02

定期举行限时折扣和促销活动，刺激消费者购买欲望，增加销售量。

限时促销活动

03

将耐克鞋与其他产品捆绑销售，提供套装优惠，吸引顾客购买更多商品。

产品捆绑销售

04

库存管理方法

根据销售数据和市场趋势动态调整库存，以应对季节性需求变化。

动态库存调整

通过定期盘点库存，及时调整库存量，减少积压和缺货风险。

定期库存盘点

采用先进先出原则管理库存，确保商品新鲜度，避免过时产品积压。

先进先出原则

顾客服务与支持

04

售后服务流程

详细解释耐克鞋的退换货条件、时间限制及流程，确保顾客了解权益。

退换货政策说明

01

介绍耐克鞋维修服务的步骤，包括送修、评估、维修和取鞋等环节。

维修服务流程

02

设立反馈机制，收集顾客对产品和服务的意见，用于持续改进售后服务质量。

客户反馈收集

03

顾客满意度提升

通过了解顾客的穿着习惯和喜好，提供个性化的鞋款推荐，增强顾客的购物体验。

个性化推荐

提供无忧退换货服务，确保顾客在购买后有任何不满意都能得到及时解决。

售后服务保障

建立会员积分系统，通过积分累计和兑换，激励顾客重复购买，提升忠诚度。

会员积分奖励

忠诚度计划介绍

顾客每次购买耐克鞋可获得积分，积分可兑换商品或享受折扣，增强顾客回购意愿。

积分累计系统

成为耐克会员后，顾客可享受会员日特价、生日礼物等专属优惠，提升顾客忠诚度。

会员专享优惠

通过顾客购买历史和偏好，耐克提供个性化鞋款推荐，增加顾客满意度和粘性。

个性化推荐服务

市场竞争分析

05

主要竞争对手

阿迪达斯通过赞助顶级体育赛