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大学物业管理方案

??##一、引言

随着我国高等教育事业的蓬勃发展，大学校园的规模不断扩大，校园设施日益完善。大学作为一个人员密集、功能多样的区域，其物业管理工作对于保障教学、科研、生活的正常秩序，提升校园环境品质，具有至关重要的意义。本方案旨在为大学物业管理提供全面、系统、科学的指导，以实现物业管理的规范化、专业化、精细化，打造安全、舒适、优美、和谐的校园环境。

##二、管理目标

1.确保校园设施设备的正常运行，保障教学、科研、生活的顺利进行。

2.营造安全、有序、整洁、美观的校园环境，提升校园形象。

3.提供优质、高效、个性化的物业服务，满足师生的合理需求。

4.建立科学、规范、完善的物业管理体系，提高管理效率和服务质量。

5.加强与学校各部门及师生的沟通协调，构建和谐的物业管理关系。

##三、管理范围

1.教学区域：教学楼、实验楼、图书馆、体育馆等。

2.办公区域：行政办公楼、学院办公楼等。

3.生活区域：学生公寓、教师公寓、食堂、超市、浴室等。

4.公共区域：校园道路、广场、绿地、停车场、景观设施等。

5.设施设备：供电系统、供水系统、排水系统、消防系统、电梯系统、智能化系统等。

##四、管理内容与服务标准

房屋及附属设施设备管理

1.建立房屋及设施设备档案，详细记录其基本信息、维修保养情况等。

2.定期对房屋及设施设备进行巡查，及时发现并处理安全隐患和故障问题。

3.按照维修保养计划，对设施设备进行日常维护、保养和检修，确保其正常运行。

4.对突发的设施设备故障，及时响应并组织抢修，尽快恢复正常使用。

5.服务标准：设施设备完好率不低于98%，维修及时率不低于95%，急修项目及时处理率达到100%。

环境卫生管理

1.制定环境卫生管理制度，明确保洁区域、作业标准和频次。

2.每日对校园公共区域进行清扫、保洁，包括道路、广场、绿地、楼道等，确保无杂物、无污渍。

3.定期对垃圾桶进行清理、消毒，做到垃圾日产日清，无异味。

4.加强对卫生死角的清理，定期进行全面的卫生大扫除。

5.做好垃圾分类收集、运输和处理工作，倡导绿色环保理念。

6.服务标准：校园环境卫生达标率不低于99%，垃圾清运及时率达到100%。

绿化养护管理

1.制定绿化养护计划，合理安排浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。

2.定期对校园内的花草树木进行巡查，及时发现并处理病虫害等问题。

3.根据季节和植物生长特点，适时进行绿化景观的调整和优化。

4.保护绿化设施，确保其完好无损。

5.服务标准：绿化成活率不低于95%，绿化完好率不低于98%。

安全秩序管理

1.建立健全安全管理制度，包括门禁管理、巡逻制度、消防安全制度等。

2.加强门禁管理，对进出校园的人员、车辆进行严格登记和检查，防止无关人员和车辆进入。

3.定时进行校园巡逻，重点巡查教学楼、办公楼、学生公寓等区域，及时发现并处理安全隐患和突发事件。

4.加强消防安全管理，定期组织消防演练，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。

5.维护校园交通秩序，合理规划停车位，引导车辆有序停放。

6.服务标准：校园安全事故发生率为零，消防设施设备完好率不低于98%。

物业服务接待

1.设立物业服务接待中心，实行24小时值班制度，及时受理师生的咨询、投诉和建议。

2.热情接待来访师生，耐心解答问题，做到有问必答、有诉必应。

3.对师生反映的问题进行及时记录、分类、交办，并跟踪处理结果，及时反馈给师生。

4.定期对师生进行满意度调查，不断改进服务质量。

5.服务标准：师生投诉处理率达到100%，满意度不低于90%。

##五、人员配置与岗位职责

项目经理

1.全面负责物业管理项目的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。

2.协调与学校各部门的关系，及时沟通解决物业管理中出现的问题。

3.监督检查各项管理制度的执行情况，确保服务质量达到标准要求。

4.负责物业管理团队的建设和管理，组织员工培训和考核。

5.定期向上级领导汇报工作进展情况，提出合理化建议。

工程维修人员

1.负责校园设施设备的日常维修、保养和检修工作。

2.及时处理设施设备故障，确保其正常运行，保障教学、生活的顺利进行。

3.按照维修保养计划，对设施设备进行定期维护和保养，做好维修记录。

4.协助进行设施设备的更新改造和升级工作。

5.参与制定设施设备的应急预案，在突发事件发生时能够迅速响应并进行抢修。

保洁人员

1.按照环境卫生管理制度，负责校园公共区域的清扫、保洁工作。

2.每日对教学楼、办