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大学生心理咨询中心各项管理制度

??一、总则

1.目的

为了规范大学生心理咨询中心的工作流程，提高服务质量，为广大学生提供专业、高效、必威体育官网网址的心理咨询服务，促进学生的心理健康发展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于大学生心理咨询中心全体工作人员以及前来咨询的在校学生。

3.基本原则

必威体育官网网址性原则：严格保护来访者的个人隐私，未经来访者书面同意，不得向任何第三方透露咨询内容。

客观性原则：工作人员应秉持客观、中立的态度，不偏袒、不歧视任何来访者，依据专业知识和技能进行咨询服务。

尊重与接纳原则：尊重来访者的人格、价值观和个人选择，接纳其真实的情感和行为表现，营造安全、信任的咨询环境。

助人自助原则：引导来访者自我探索、自我成长，帮助其提高解决问题的能力，最终实现自助。

二、咨询服务流程

1.预约登记

学生可通过电话、邮件或现场预约的方式向心理咨询中心提出咨询申请。

预约时需提供个人基本信息（姓名、性别、年级、专业、学号等）和简要咨询问题描述。

工作人员在收到预约申请后，应及时进行登记，并与来访者沟通确定具体咨询时间。

2.首次咨询

来访者按照预约时间准时前来咨询，工作人员热情接待，引导其填写《心理咨询登记表》，包括个人基本情况、咨询目的、过往咨询经历等内容。

咨询师与来访者进行初次面谈，了解其问题背景、现状及期望目标，建立初步的信任关系。

根据面谈情况，咨询师对来访者的心理问题进行初步评估，确定咨询方案和咨询阶段目标。

3.咨询过程

咨询师按照制定的咨询方案，运用专业方法和技术为来访者提供咨询服务。咨询方式可包括个体咨询、团体咨询、心理辅导课程等。

每次咨询结束后，咨询师应及时做好咨询记录，详细记载咨询内容、来访者反应、咨询效果及下一步计划等。

在咨询过程中，咨询师应根据来访者的进展情况适时调整咨询策略，确保咨询效果。如遇复杂或超出自身能力范围的问题，应及时向上级督导或转介至更专业的机构。

4.咨询结束

当咨询师认为来访者已达到咨询目标或咨询关系自然结束时，可与来访者共同探讨咨询结束事宜。

咨询结束前，咨询师应与来访者一起回顾咨询过程，总结收获和成长，巩固咨询效果。

咨询师为来访者提供必要的后续支持和建议，如推荐相关书籍、资料或鼓励其参加有益的心理成长活动。

对咨询过程进行全面总结，整理咨询档案，评估咨询效果，为今后的咨询工作提供参考。

三、工作人员管理制度

1.人员配备与职责

咨询师：具备心理学专业背景，持有国家相关心理咨询资质证书，负责为学生提供个体或团体心理咨询服务，制定咨询方案，进行咨询评估和记录。

助理咨询师：协助咨询师开展工作，如预约登记、资料整理、咨询辅助等。

中心主任：全面负责心理咨询中心的管理工作，制定工作计划和规章制度，组织业务培训，协调各方关系，监督咨询服务质量。

2.职业道德规范

遵守国家法律法规和心理咨询行业的伦理准则，诚实守信，廉洁奉公。

尊重来访者的权利和尊严，不利用工作之便谋取私利或侵犯来访者的合法权益。

不断提升自身职业道德修养，保持良好的职业形象和职业操守。

3.培训与督导

定期组织工作人员参加专业培训，包括心理学理论、咨询技术、案例研讨等，不断更新知识和技能，提高业务水平。

建立内部督导制度，咨询师定期接受上级督导的专业指导，分享咨询经验，解决咨询过程中遇到的困难和问题。

鼓励工作人员参加外部学术交流活动，拓宽视野，了解行业必威体育精装版动态和发展趋势。

4.考勤与考核

工作人员应严格遵守中心的工作时间，按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。如需请假，应提前按照规定办理请假手续。

建立工作人员考核制度，从工作态度、专业能力、咨询效果、服务质量等方面进行全面考核。考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。

四、来访者管理制度

1.权利与义务

权利

有权了解心理咨询中心的工作流程和咨询师的资质。

有权自主选择咨询师和咨询方式。

有权要求咨询师为其必威体育官网网址个人隐私。

有权对咨询过程和效果进行评价和反馈。

义务

如实告知咨询师个人情况和咨询问题，积极配合咨询工作。

按照预约时间准时前来咨询，如有特殊情况需提前告知。

尊重咨询师的劳动成果，遵守咨询室的规章制度。

2.来访纪律

来访者应遵守咨询室的作息时间，不得随意迟到或提前结束咨询。

保持咨询室的安静和整洁，不得在咨询室内吸烟、吃东西、大声喧哗或随意挪动室内物品。

尊重咨询师的专业判断和建议，积极参与咨询过程，努力实现咨询目标。

未经咨询师同意，不得私自录音、录像或拍照。

3.转介与退出机制

若来访者在咨询过程中发现咨询师与