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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
阿里云服务器全年维护保障服务协议2024年版版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务器维护
1.1.1系统更新
1.1.2安全防护
1.1.3故障排查
1.1.4数据备份
1.2技术支持
1.2.1在线咨询
1.2.2电话支持
1.2.3远程协助
1.2.4现场支持
2.服务期限
2.1服务开始时间
2.2服务结束时间
3.服务费用
3.1费用金额
3.2支付方式
3.3费用退还
4.服务范围
4.1服务器类型
4.2支持操作系统
4.3不包括的服务
5.服务响应时间
5.1紧急情况响应时间
5.2一般情况响应时间
6.服务满意度保障
6.1满意度调查
6.2改进措施
7.必威体育官网网址条款
7.1必威体育官网网址义务
7.2必威体育官网网址期限
8.违约责任
8.1甲方违约
8.2乙方违约
9.争议解决
9.1协商解决
9.2调解解决
9.3法律诉讼
10.合同的生效、变更和终止
10.1合同生效条件
10.2合同变更
10.3合同终止
11.甲方义务
11.1提供必要信息
11.2配合乙方工作
12.乙方义务
12.1提供专业服务
12.2保护甲方数据安全
13.甲方权利
13.1监督乙方工作
13.2提出合理建议
14.乙方权利
14.1获得服务费用
14.2技术更新
第一部分：合同如下：
1.服务内容
1.1服务器维护
1.1.1乙方负责对甲方提供的阿里云服务器进行定期系统更新，以保证服务器的稳定性和安全性。
1.1.2乙方提供安全防护服务，包括但不限于对服务器进行安全漏洞扫描、安全配置调整以及入侵检测等。
1.1.3
乙方负责对服务器进行故障排查，确保服务器的正常运行。对于由于硬件故障导致的服务器宕机，乙方应在4小时内提供更换硬件的解决方案。
1.1.4乙方定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的安全性。备份数据应存储在独立的服务器上，以防止数据丢失。
1.2技术支持
1.2.1乙方提供在线咨询服务，甲方可以通过乙方提供的平台提交咨询问题，乙方将在24小时内响应并提供解决方案。
1.2.2乙方提供电话支持服务，甲方可以在服务时间内拨打乙方的技术支持电话，乙方将在30分钟内响应并提供解决方案。
1.2.3乙方提供远程协助服务，甲方可以邀请乙方通过远程桌面等方式协助解决服务器问题。
1.2.4乙方提供现场支持服务，如甲方服务器出现严重故障，乙方将在4小时内派工程师到现场进行维修。
2.服务期限
2.1服务开始时间为合同签订之日起。
2.2服务结束时间为合同到期之日。
3.服务费用
3.1费用金额为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供的服务器维护保障服务。
3.2支付方式为银行转账，甲方应在合同签订后【】个工作日内将服务费用支付给乙方。
3.3如甲方提前终止合同，甲方应按照乙方提供的实际服务时间的比例退还服务费用。
4.服务范围
4.1服务器类型为阿里云服务器ECS。
4.2支持操作系统包括但不限于WindowsServer、Linux等。
4.3不包括的服务包括但不限于甲方服务器硬件故障的维修、甲方数据的恢复等。
5.服务响应时间
5.1紧急情况响应时间为4小时内提供解决方案。
5.2一般情况响应时间为24小时内提供解决方案。
6.服务满意度保障
6.1乙方定期进行满意度调查，收集甲方对服务满意度的反馈。
6.2乙方根据满意度调查结果，采取改进措施，提高服务质量。
7.必威体育官网网址条款
7.1乙方对甲方提供的所有数据和信息负有必威体育官网网址义务，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。
7.2必威体育官网网址期限为合同终止后【】年。
8.违约责任
8.1如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方需支付违约金，违约金金额为应支付费用总额的5%。
8.2如乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正，如乙方仍未能满足甲方要求，甲方有权终止合同并要求乙方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。
9.争议解决
9.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。
9.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
9.3诉讼费用由败诉方承担。
10.合同的生效、变更和终止
10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.2合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。
10.3合同终止条件
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