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市长信箱办理情况汇报

篇一：市长信箱办理情况汇报

自政府网书记市长信箱于20XX年X月开通以来,以其方便、快捷、

高效、低成本的优势，备受广大网民的青睐和赞许，迅速成为群众反

映情况，提出意见建议或者投诉请求的主要渠道。

一、总体情况

书记市长信箱由市网络信息中心负责，在在市政府和有关乡镇、街道、

部门的大力支持下，总体办理情况比较好。上半年共受理群众来信

XX件（含上级书记市长信箱转送XX件），分别交由各有权处理机关

办理，到期已办结XX件，按期办结回复率达到XX%。书记市长信

箱在转变政府工风、了解社情民意、为群众排忧解难、构建和谐

社会等方面发挥了重要作用。

二、来信反映主要问题

（一）出租车、客运管理，主要集中在表现为乱涨价，服务态度恶劣。

此类信件共有XX封，占X%，信件一直没有得到妥善解决，仅是出

现一起解决一起，缺乏一个长效的监督机制。

（二）道路交通建设，主要集中在建议对某个路段的整修和咨询某个

某个路段建设情况，还有就是道路安全车辆乱停乱发。此类信件共

XX封，占X%。

（三）公用事业，主要集中在电价、水价、燃气安装、绿化等。此类

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信件共XX封，占X%。

（四）教育体育、文化、网吧主要集中在中小学教辅购买，校园安全、

校园环境、网吧治理。此类信件共XX封，占X%。

（五）群众对我市的部分政策理解不透，有关单位宣传不到位的有

XX件，占X％。

（六）劳动、社会保障，主要表现在养老、医疗保险、就业咨询。此

类信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建设，主要集中在物业管理、房产证办理、城市建

设。此类信件共XX封，占X%。

（八）农村、农业，主要集中为新农村建设、村务公开。此类信件共

XX封，占XX%。

（九）群众对政策、法规的方面咨询和疑问有件，主要集中在税收征

管和土地征用方面，此类信件共X封，占X%。

（十）关于环保方面的意见建议有XX件，占X％（十一）社会治安，

主要集中在户籍、110出警。此类信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意见建议有XX件，占X％。

二、存在问题

结合几个月来的书记市长信箱办理情况，在办理的质量和效率上都在

不断提高，但是在办理上存在一些不足。

（一）少数单位办理工作不够认真，表现为反馈不及时，反馈材料不

符合要求；办理质量达不到要求，个别问题有回

避问题、答非所问的情况。

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（二）部门之间的协调沟通不够，对涉及到一些职能交叉，或者较难

解决的问题，存在相互推诿的现象，有些还退回要求重新交办，以致

影响办理进度和质量。

（三）个别单位存在重答复、轻落实现象，有的单位对书记市长信箱

答复意见落实不够及时，以致同一问题多次反映；有的单位没有根据

反映的问题举一反三，完善机制，致使同类问题反复出现，造成书记

市长信箱效率底下，行政资源浪费。

篇二：XXX局留言办理工作汇报

XXXX局留言办理工作汇报

随着信息技术的快速发展，互联网日

益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。

网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业

的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极

作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉

建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实市政府

办公室《关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作

的通知》（渭政办字〔20XX〕17号）文件精神，我局进一步规范了

咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作

机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和

办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我局具体做法汇

报如下：

一、加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠

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道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到

做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体