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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
铁路客运新规协议样本(2024)版A版
本合同目录一览
1.总则
1.1定义
1.2解释
1.3适用范围
2.购票与乘车
2.1购票方式
2.2购票限制
2.3乘车凭证
2.4改签与退票
3.乘车规定
3.1乘车时间
3.2乘车地点
3.3座位安排
3.4行李规定
3.5禁止携带物品
4.服务与保障
4.1服务质量
4.2安全保障
4.3旅客权益保障
4.4投诉与处理
5.票价与支付
5.1票价制定
5.2支付方式
5.3发票开具
5.4价格调整
6.责任与赔偿
6.1铁路公司责任
6.2旅客责任
6.3赔偿标准
6.4免责条款
7.特殊情况处理
7.1延误处理
7.2取消处理
7.3伤病旅客处理
7.4失踪旅客处理
8.隐私保护
8.1个人信息保护
8.2隐私权保障
8.3信息使用范围
9.法律法规
9.1法律法规适用
9.2合同效力
9.3法律争议解决
10.合同修改与终止
10.1修改条款
10.2终止条件
10.3终止后果
11.其他条款
11.1通知与送达
11.2争议解决方式
11.3第三方受益人
12.附录
12.1票价表
12.2乘车流程图
12.3行李规定详表
13.签订日期
13.1签订双方
13.2签订地点
13.3签订版本
14.签字盖章
14.1甲方签字
14.2乙方签字
14.3盖章确认
第一部分：合同如下：
第一条总则
1.1定义
1.2解释
本合同所用词语的含义如下：
（1）甲方：指（铁路公司名称）；
（2）乙方：指购买车票并同意本合同条款的旅客；
（3）本合同：指甲方与乙方之间关于铁路客运服务的协议；
（4）票价：指乙方按照本合同规定购买车票时应付的费用；
（5）乘车凭证：指乙方购买的车票及其它有效证明。
1.3适用范围
本合同适用于甲方提供的所有铁路客运服务，包括但不限于直达列车、换乘列车、动车、高铁等。
第二条购票与乘车
2.1购票方式
乙方可以通过甲方官方网站、手机APP、自动售票机或授权的售票处购买车票。
2.2购票限制
（1）一张车票仅限一人使用；
（2）购票时需提供真实有效的个人信息；
（3）购票数量不得超过实际乘车人数。
2.3乘车凭证
乘车凭证包括：身份证、护照或其他有效身份证件和购票时所使用的支付工具。
2.4改签与退票
乙方如需改签或退票，应按照甲方的规定办理，具体规定如下：
（1）改签：提前办理改签的，需支付票价5%的手续费；开车前办理改签的，需支付票价10%的手续费。
（2）退票：提前办理退票的，收取票价5%的手续费；开车前办理退票的，收取票价10%的手续费，且仅限办理一次。
第三条乘车规定
3.1乘车时间
乙方应按照车票上标明的乘车时间提前到达车站，按时乘车。
3.2乘车地点
乙方应在本合同规定的乘车地点乘车。
3.3座位安排
乙方按照车票上的座位号乘车，不得擅自更改座位。
3.4行李规定
乙方携带的行李应符合甲方的规定，超过规定范围的行李需办理托运。
3.5禁止携带物品
乙方不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品以及法律、法规规定的其他禁止携带的物品。
第四条服务与保障
4.1服务质量
甲方应提供安全、及时、便利的铁路客运服务，确保乙方的出行需求得到满足。
4.2安全保障
甲方应采取措施确保乙方的人身及财产安全，如发生意外伤害，甲方应协助乙方及时救治。
4.3旅客权益保障
乙方享有本合同规定的各项权益，如遇侵犯，有权要求甲方予以保障。
4.4投诉与处理
乙方对甲方服务有异议时，可以向甲方投诉。甲方应在收到投诉后24小时内予以答复。
第五条票价与支付
5.1票价制定
甲方向乙方提供的票价应符合国家铁路客运票价规定。
5.2支付方式
乙方可以选择现金、银行卡、、支付等方式支付票价。
5.3发票开具
乙方如需开具发票，应在购票时向甲方提出，发票由甲方按照实际支付金额开具。
5.4价格调整
如国家铁路客运票价发生调整，甲方应及时通知乙方，并根据新票价执行。
第六条责任与赔偿
6.1铁路公司责任
甲方违反本合同规定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。
6.2旅客责任
乙方违反本合同规定，导致自身或他人遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
6.3赔偿标准
甲方按照国家铁路客运赔偿标准承担赔偿责任。
6.4免责条款
（1）乙方自身原因导致的损失；
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