2025年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.快递企业提供的网上售后服务有以下特点（）。

A、便捷性

B、灵活性

C、低廉性

D、直接性

2.博士这种称呼属于（）。

A、行政职务称呼

B、技术称呼

C、行业称呼

D、时尚称呼

3.工作时的坐姿，坐椅子时一般正确的做法是（）。

A、坐满椅子的1/3

B、坐满椅子的1/2

C、坐满椅子的2/3

D、坐满靠住椅背

4.邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。请问，这属于哪一种品牌策略？（）

A、统一品牌策略

B、多品牌策略

C、品牌延伸策略

D、个别品牌策略

5.无差异性营销策略的描述正确的是（）。

A、有助于节约研发成本和销售费用

B、适用于那些适应性强、差异性小且有广泛需求的快递业务

C、竞争不是非常积累

D、可以满足不同购买者的需求

6.制定快递客户开发计划的原则包括（）。

A、适用性原则

B、实用性原则

C、时效性原则

D、创新性原则

7.具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（）。

A、逐户寻访法

B、光辉效应法

C、直接邮寄法

D、滚雪球法

8.国际快递企业在中国快递行业的优势在哪里？他们的优势业务是什么？

9.快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（）

A、避让定位策略

B、迎头定位策略

C、重新定位策略

D、创新定位策略

10.下列哪些属于为企业客户提供的增值服务范畴。（）

A、上门派送

B、短信提醒

C、代收货款

D、网络主动查询

11.下列快递大客户开发说法正确的是（）。

A、登门拜访前尽可能掌握客户信息

B、接洽陌生客户前不要给客户打电话，以免影响客户工作

C、开发人员对业务充分了解

D、快递企业处理好工作分配与利益分配的关系

12.某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（）个。

A、6

B、4

C、10

D、12

13.下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。

A、电话营销

B、鲜花礼仪

C、飞机票订购

D、普通业务受理

14.下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。

A、制订工作目标

B、工作准备

C、资料汇总

D、关键点控制

15.物品类邮件的持有方式正确的是（）。

A、用手夹在腰间

B、单手拿

C、过大时可顶在头上

D、双手捧在手心

16.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。

A、铂金层

B、重铅层

C、钢铁层

D、黄金层

17.按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。

A、需求对客户的重要程度和满意程度

B、需求的共性和个性

C、需求持续时间的长短

D、需求的非对称性特点

18.对于呼入电话描述正确的是（）。

A、电话呼入后，两声内接起电话

B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分

C、对于投诉类电话无需向客户重复

D、让客户先挂断电话

19.如果在网上去购买一本图书快递到收件人手中的时间特别慢，会使收件人无法容忍而放弃网上购书。以上现象符合电子商务的哪一经济特点？（）

A、竞争性

B、协同性

C、个性化

D、长尾效应

20.简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。

21.确定