技术支持管理流程.pdf

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技术支持管理流程

技术维护：

业务员得到客户技术维护需求→技术支持工程师与客户前期沟

通了解大概技术问题→前期准备工作，填写《技术维护实时报告》→

技术工程师将维护方案与客户进行电话沟通（特殊情况必须进行现场

维护）→根据维护情况更新《技术维护实时报告》

现场维护：

技术工程师了解客户维护需求→前期准备工作，填写《技术维

护实时报告》→到现场维护，检查所需工具、配线、技术资料是否带

齐→根据维护情况更新《技术维护实时报告》

产品测试：

从业务员得到产品测试信息（从库房申请产品测试按库房出库

流程）→测试准备工作→填写《产品测试记录》→将测试产品与测试

报告一同交还业务员或库房



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该用户很懒，什么也没介绍

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