企业员工培训销售沟通技巧从菜鸟到高手让你蜕变为销售冠军PPT.pptx

销售沟通技巧企业员工培训enterprise从菜鸟到高手让你蜕变为销售冠军EnterpriseTrainingOnCustomerCommunicationSkills主讲人：小熊猫时间：202X.X.X

目录CONTENTS沟通技巧02促成交易的方法05销售技巧01顾客分析03消费者类型及对策04

enterprise销售技巧门店顾客开发维护也是同样道理，顾客与顾客之间存在千丝万缕的关系，只要门店人员对此加以巧妙运用，就能开发出源源不断的新客户。PART-01

销售技巧Salesskills门店顾客开发维护也是同样道理，顾客与顾客之间存在千丝万缕的关系，只要门店人员对此加以巧妙运用，就能开发出源源不断的新客户。关键点一顾客开发如同飞机引擎一样重要，是基础也是核心，对门店生产发展至关重要失去客户就像一架没有引擎的飞机，即便再豪华，充其量也只是模型而已。关键点二

销售技巧Salesskills让我们先看一段案例李小姐来到某百货特产专卖店，人还没进去，专卖店的服务小姐就一个个蜂拥围将上来，又是拉又是扯，挤挤挨挨，好不亲热，李小姐一个劲的接受:“我只是先看看，再做决定。”案例01还是不离去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问:“你是买给您家人还是送人呢?”“您喜欢什么口味的?”“我们这里有促销礼包，要不要看下?”案例02问得李小姐心烦意乱，她只回了一句:”手我还没有打定主意改日再看看吧!”说完就逃奔出大厦。案例03服务小姐身后还隐约传来服务小姐的抱怨:这人怎么回事?看了这么久还不买，当这是自由市场!案例04

销售技巧Salesskills销售服务十步曲01/欢迎光临02/微笑和客人打招呼03/揣摩顾客需要04/产品解说05/劝说推荐06/促成交易07/收银服务08/售后告之09/VIP登记10/结束送客

销售技巧Salesskills迅速(Speed)微笑（Smile)灵巧(Smart)诚恳(Sincerity)具备待客销售的4S即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。使顾客感觉服务周到、愉快地购物。

enterprise沟通技巧门店顾客开发维护也是同样道理，顾客与顾客之间存在千丝万缕的关系，只要门店人员对此加以巧妙运用，就能开发出源源不断的新客户。PART-02

沟通技巧Communicationskills沃尔玛创始人生前用一句话概括他成为亿万富翁的秘诀--低卖低卖、微笑攻势;低卖低卖、微笑攻势。微笑会使对方富有，但不会使你变穷，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远，它会使疲倦者感到愉悦。1.低买低卖、微笑攻势纽约百货经理所说:他宁愿雇佣一名可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不顾一个摆着“扑克牌”面孔的哲学博士。微笑会使对方富有，但不会使你变穷，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远，它会使疲倦者感到愉悦。2.可爱笑容导购销售过程就是沟通的过程，因此，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能。

沟通技巧Communicationskills01不要打断不要打断顾客的话不要打断顾客的话02保持疑问始终保持疑问与良好态度始终保持疑问与良好态度03目光接触始终与顾客保持目光接触始终与顾客保持目光接触04认真倾听听完之后，问一问“您的意思是.…听完之后，问一问“您的意思是.…

沟通技巧Communicationskills(1)努力发现长处发现小孩、携带物、服装、仪容等长处(2)只赞美事实以真诚的态度对所发现的长处赞美(3)以自己的语言赞美适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美(4)具体的赞美具体细致的赘美(5)适时的赞善设法在说话的段落，适时地加以赞美(6)由衷的赞美要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法(7)于对话中加入赞美语在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融治的沟通环境;由衷的赞美顾客，可以帮助导购建立融治的沟通环境以便于顺利购买学会赞美

沟通技巧Communicationskills六项基本说话方法1.以适当的语速说话2.使用正确的普通话(县城等地方要学会使用方言)3.以明朗、清晰、快活的声音说话4.发音正确、咬字清晰的说话5.以短句、简洁的说6.少用冷僻的字句，尽量用口语化通俗语言六项基本听话方法1.愉快的、耐心的听，不要有先入为主的观念2.把话听到最后，不要中途插嘴3.巧妙运用询问、点头等技巧4.确认不易了解之处5.消除动作上的恶习6.了解顾客语言和内心

沟通技巧Communicationskills五项基本询问方法1.不连续发问2.询间与顾客的回答相关3.先询问容易回答的问题，难以回答的问题后问4.促进顾客购买心理的询问5.使用询问达成让顾客回答的目的Communica