项目二需求分析与任务接待需求分析的流程与技巧课件.pptx

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项目二需求分析与任务接待需求分析的流程与技巧

需求分析的流程

需求分析的流程需求分析流程提问提供建议聆听观察

需求分析的技巧

需求分析的技巧开放式提问开放式提问的目的是用来收集信息。用“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”等字句来进行提问。封闭式提问封闭式提问的目的是用来确认信息。从逻辑上讲，此类问题可以用“是”或“不是”来回答。

只注重提问不重视倾听心不在焉开小差需求分析的技巧

需求分析的技巧观察客户的衣着、姿态、表情观察随行人员（如果有陪同）全方位的了解客户

需求分析的技巧提问倾听观察了解客户了解到的客户信息确定客户的核心需求帮助客户找到最合适的车型

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