客户价值培训-lisasky梦幻合作版.pptVIP

我们的方案经理如何服务客户？LULU为什么总是TOPSALES?（维护不好，我和你急！）HANA与华商的故事！（大项目来源于大服务）方案经理迟到了怎么办？（请你投诉我！这是真的敬畏！）NANCY怎么赢得的培训？（如何换来说一句话的机会）航星马总眼中的JAMES！（我是如何等客户？）ＢＯＢ的拜访１３问（你能随口答出你的客户资料吗？）SHARRON挖空ALEX的库存做什么？（每天都让客户感觉新鲜）………………PETER美的培训的故事……无数精彩的故事，让我们醒悟为什么锡恩能走到今天？客户价值就是我们永远的动力与方向！提问：如果你现在是锡恩公司的一名电话行销,你将如何提供客户价值?单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。针对外部客户单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。针对内部客户—你的同事、上级规则：以小组为单位，每组选派代表发言，限时５分钟．忠诚的外部客户能给你带来什么？一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍假如你失去一位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人。忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！忠诚的内部客户能给你带来什么？一个非常优秀的员工是将企业当成客户的员工请你为企业提供价值！一个非常优秀的下属是将领导当成客户的下属请你为领导提供有用的结果！当你不理解内部客户是什么道理的时候就用－外包思想.当你目标或行为不明确的时候就向－客户价值方向努力.客户价值给个人带来成长和机会！企业的两个入口：客户价值与执行力执行的企业，部门之间讲价值，提供价值成为全员的做事准则。执行的企业，老板与员工，中层与高层，员工与员工，相互之间都是客户关系。海底捞火锅城如何赢得客户？海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！如此周到的服务给海底捞带来了什么？……202X客户价值咖啡的故事南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡按照上面的价格计算，每杯咖啡大概1.5美分/杯出产自南美的咖啡，1公斤咖啡大约可以调制148杯咖啡如果把它放进餐厅或咖啡馆，则价格会卖到0.5~1美元一杯若是放到星巴克，消费者便要花上2－5美元才能享用的到！经过包装，同样的一批咖啡豆，放在装璜典雅的店里，价格马上跃升到5-25美分不算不知道，利润吓一跳！添加标题1公斤1.7美元01添加标题可冲泡148杯咖啡02添加标题在星巴克每杯可卖2－5美元03添加标题总价高达296美元－740美元04添加标题增值高达174倍－435倍05星巴克凭什么成为利润机器？1971年，星巴克创立，贩卖极品咖啡豆的小店1992年，纳斯达克成功上市，后成为纳指成分股.目前名列世界《财富》500强企业!星巴克简史01逾9,000多家星巴克咖啡店分布在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区的35个国家和地区。在西雅图这样的城市，平均每9400位居民就拥有一家星巴克。在过去几年里，星巴克在全世界差不多保持着每年500家新店的增速，而今年它突然提速了两倍。今年9月之前，星巴克将在全球范围内增开1500家新店。5年内星巴克在中国市场上全面直营，总数量将远远超过500家。客户就是钱！客户带来财源滚滚！021杯咖啡多少钱？1个客户每年能喝多少杯？1家店每年有多少位客户？10000家店有多少位呢？客户为什么喜欢星巴克？星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。星巴克成功的秘密:在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”另一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，得到精神和情感上的报偿。咖啡，一种很普通的功能性食品，在星