职场礼仪培训专题.pptVIP

商务礼仪及置业参谋效劳礼仪;*;*;礼:即尊重，是一种道德标准:

孔子说:礼者,敬人也

仪:即表达恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。

在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己;;;礼仪分类;商务礼仪:

公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪

;商务礼仪是人际交往的艺术

教养表达细节

细节展现素质

细节决定成败

;形象修饰;检测;毛发修饰;妆容;白领女士的禁忌;职业女士着裙装本卷须知

;检测;职场交谈忌讳

;在顾客面前的行为举止:当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客未坐定之前，不宜先坐下。坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿〞。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，答复时，以“是〞为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当顾客起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。;在交际中令人讨厌的八种行为

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些浅薄的话题，及一无是的见解；

③态度过分严肃，不苟言笑；

④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反响过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得别人好感。;交际中损害个人魅力的错误;交际中损害个人魅力的错误;社交十不要;*;;;;;;男士：步距大、步速快

女士：双腿夹紧;;;;;

不雅举止:

擤鼻涕、掏耳朵、

剔牙齿、修指甲、

打哈欠、咳嗽、打喷嚏，

实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音;

不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来

构成顾客对你的总印象。

;;;微笑的语调---声音是一面镜子，清晰、活力、生动、亲切、热诚---训练悦耳、动听的声音

去除“别人不知道我是谁〞的心态——对方只会从听的感受判断你这个人、评断这家公司

传达与复颂

注意打的时间、尤其防止在午休时间或下班时间打

同事中时，不要在附近喧哗交谈，此时假设有急事须与同事交谈，应使用书面方式

;;;;;;;;;;;;;;索取名片的几种方法;名片三不准;;会面礼节;介绍顺序：客人有优先知情权

介绍男人和女人时：先介绍男人再介绍女人

介绍晚辈和长辈时：先介绍晚辈再介绍长辈

介绍上级和下级时：先介绍职位低的，再介绍职位高的

介绍主人和客人时：先介绍主人〔按职位由高到低介绍〕介绍客人时也

如此。;握手礼;握手四忌

不注意先后顺序

忌用左手

忌戴手套、墨镜、帽子

忌交叉握手;;;销售人员日常行为标准

;仪表仪态;表情态度

;言谈;言谈;咨询标准;对答的精神面貌;接听本卷须知;其它事项;接待客户时;必须面带笑容，眼睛直视对方，给人以自信感。谈话语言热情、平和、简洁、直接，不转弯抹角，不得与客户争吵，更不可嘲讽客户。

接待中，如需临时提供其它资料，应以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暂时离开，要礼貌地向客户表示歉意，并以最快的速度返回。

接待中，客户假设有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应答复“待我请示后，再尽快答复您。

来访者在两人或以上时，应以先尊后次，先疏后熟，先长后幼的次序接待。

?接待客人或与客人洽谈，待客人先落座后，方可坐下。

与客户洽谈时，说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜，不可过高或过低。

接待结束后，应起身将客户送至门口，电梯旁或楼下。勿在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。;带看现场时;具体洽谈时;送客;;Thankyou